Vilka faktorer påverkar uppfattningen av kvalitet?
Ett antal inneboende och extrinsiska faktorer går in på uppfattningen av kvalitet från kunder och potentiella användare av tjänster. Intrinsiska faktorer är interna för produkten eller tjänsten, medan extrinsiska faktorer är externa; ett vins färg, till exempel, är internt, medan förpackningen av kex är extern. Att förstå hur människor gör kvalitetsbedömningar är viktigt för producenter, säljare och andra parter som är involverade i transaktioner.
En faktor kan vara miljön. När människor går in i en butik spelar intryck de bildar en roll i uppfattningen av kvalitet. Butikens layout och presentation kan ha en betydande inverkan. En butik med rena, snygga skärmar kan uppfattas som högre kvalitet. Belysning och atmosfäriska faktorer som färgen på färgen på väggarna och fixturerna kan också vara viktiga för kunder som bedömer.
Höga, röriga miljöer tenderar att minska uppfattningen om kvalitet. Butiker med en tystare miljö, inte bara akustiskt utan också när det gäller design, kan projicera en luftkvalitet som tilltalar konsumenterna. Mjuka färger, mild belysning och diskreta skärmar kan alla spela en roll i detta. Om butikerna är för glesa kan det emellertid försämra uppfattningen av kvalitet, eftersom kunderna kan tro att de dåligt befolkade skärmarna är bevis på en bristande verksamhet eller dålig organisationsförmåga.
Omdömning, inklusive muntliga ord och intryck som byggs upp genom reklam, kan också vara viktiga faktorer. Företag som projicerar bilder av kvalitet och marknadsför sina produkter i samband med till exempel lyxiga livsstilar, uppfattas ofta att producera produkter av bättre kvalitet. Förpackning och märkning spelar en roll i skapandet och underhållet av en bild. Företag kan använda specifika färgscheman och märkesmeddelanden för att skapa subtila förslag för kunderna.
En annan faktor i uppfattningen av kvalitet är prissättning. Höga priser tenderar att vara förknippade i konsumenterna med högre kvalitet. De kanske inte nödvändigtvis köper de dyraste artiklarna i en butik. Att skapa en blandning av högkvalitativa artiklar blandade med artiklar till något lägre prispunkter kan leda till att kunderna tror att en butiks övergripande erbjudande är av hög kvalitet, i vilket fall de kan köpa varor i det billigare sortimentet på grund av att de är ljudköp .
Fysiska intryck som skapas genom inneboende drag är också viktiga. Någon som köper en bil, till exempel, kan identifiera en bil som kör tyst, hanterar bra och har attraktiva tillbehör som lädersäten och trädetaljer i instrumentbrädan som av högre kvalitet. Omvänt kan bilar som körs grovt och har enkla inredningar kanske inte ses lika bra.