Jakie czynniki wpływają na postrzeganie jakości?
Wiele czynników wewnętrznych i zewnętrznych wchodzi w postrzeganie jakości od klientów i potencjalnych użytkowników usług. Czynniki wewnętrzne są wewnętrzne dla produktu lub usługi, podczas gdy czynniki zewnętrzne są zewnętrzne; Na przykład kolor wina jest wewnętrzny, podczas gdy opakowanie krakersów jest zewnętrzne. Zrozumienie, w jaki sposób ludzie dokonują ocen jakości jest ważne dla producentów, sprzedawców i innych stron zaangażowanych w transakcje.
Jednym z czynników może być środowisko. Kiedy ludzie wchodzą do sklepu, wrażenia, które tworzą, odgrywają rolę w postrzeganiu jakości. Układ i prezentacja sklepu mogą mieć znaczący wpływ. Sklep z czystymi, schludnymi wyświetlaczami może być postrzegany jako wyższa jakość. Czynniki oświetlenia i atmosferyczne, takie jak kolor farby na ścianach i urządzenia, mogą być również ważne dla klientów dokonujących osądów.
głośno, zagracone środowiska mają tendencję do zmniejszania postrzegania jakości. Sklepy z cichszym środowiskiem, nie tylko akustycznie bUT również pod względem projektowania, może rzutować atmosferę jakości, która przemawia do konsumentów. Miękkie kolory, delikatne oświetlenie i zaniżone wyświetlacze mogą odgrywać w tym rolę. Jeśli jednak sklepy są zbyt rzadkie, mogą one zdegradować postrzeganie jakości, ponieważ klienci mogą wierzyć, że słabo zaludnione wyświetlacze są dowodem niepowodzeniach lub słabych umiejętności organizacyjnych.
Reputacja, w tym wiadomość ustna i wrażenia zbudowane przez reklamę, może być również ważnymi czynnikami. Firmy, które projektują obrazy jakości i sprzedają swoje produkty we współpracy z luksusowym stylem życia, są często postrzegane do produkcji produktów lepszej jakości. Opakowanie i etykietowanie odgrywają rolę w tworzeniu i utrzymaniu obrazu. Firmy mogą korzystać z określonych schematów kolorów i wiadomości marki, aby stworzyć subtelne sugestie dla klientów.
Kolejnym czynnikiem w postrzeganiu jakości jestwycena. Wysokie ceny są zwykle związane w umysłach konsumentów o wyższej jakości. Niekoniecznie niekoniecznie kupują najdroższe przedmioty w sklepie. Tworzenie mieszanki drogich przedmiotów zmieszanych z przedmiotami w nieco niższych punktach cenowych może doprowadzić klientów do przekonania, że ogólna oferta sklepu jest wysokiej jakości, w którym to przypadku mogą kupować przedmioty w bardziej przystępnym zakresie z tego powodu, że są to zakupy.
Ważne są również wrażenia fizyczne wywołane przez cechy wewnętrzne. Na przykład ktoś kupujący samochód może zidentyfikować samochód, który działa cicho, dobrze radzi sobie i ma atrakcyjne akcesoria, takie jak skórzane siedzenia i drewniane detale na desce rozdzielczej jako wyższej jakości. I odwrotnie, samochody, które są szorstkie i mają proste wnętrza, mogą nie być postrzegane jako pozytywnie.