Jakie czynniki wpływają na postrzeganie jakości?

Szereg czynników wewnętrznych i zewnętrznych wpływa na postrzeganie jakości przez klientów i potencjalnych użytkowników usług. Czynniki wewnętrzne są wewnętrzne dla produktu lub usługi, podczas gdy czynniki zewnętrzne są zewnętrzne; na przykład kolor wina jest wewnętrzny, podczas gdy opakowanie krakersów jest zewnętrzne. Zrozumienie, w jaki sposób ludzie dokonują ocen jakości, jest ważne dla producentów, sprzedawców i innych stron zaangażowanych w transakcje.

Jednym z czynników może być środowisko. Kiedy ludzie wchodzą do sklepu, wrażenia, które tworzą, odgrywają rolę w postrzeganiu jakości. Układ i prezentacja sklepu mogą mieć znaczący wpływ. Sklep z czystymi, uporządkowanymi wyświetlaczami można postrzegać jako wyższą jakość. Czynniki oświetleniowe i atmosferyczne, takie jak kolor farby na ścianach i oprawach, mogą być również ważne dla klientów dokonujących osądów.

Głośne, zagracone środowiska zmniejszają postrzeganie jakości. Sklepy z cichszym otoczeniem, nie tylko pod względem akustycznym, ale także pod względem wzornictwa, mogą emitować atmosferę jakości, która spodoba się konsumentom. Miękkie kolory, delikatne oświetlenie i subtelne wyświetlacze mogą odegrać w tym rolę. Jeśli sklepy są jednak zbyt rzadkie, może to pogorszyć postrzeganie jakości, ponieważ klienci mogą sądzić, że słabo zaludnione wyświetlacze są dowodem upadku firmy lub słabych umiejętności organizacyjnych.

Ważnym czynnikiem mogą być również reputacja, w tym przekaz ustny i wrażenia budowane poprzez reklamę. Na przykład firmy, które wyświetlają obrazy jakości i sprzedają swoje produkty w powiązaniu z luksusowym stylem życia, często postrzegane są jako wytwarzające produkty lepszej jakości. Opakowanie i etykietowanie odgrywają rolę w tworzeniu i utrzymywaniu obrazu. Firmy mogą wykorzystywać określone schematy kolorów i komunikaty marki, aby tworzyć subtelne sugestie dla klientów.

Kolejnym czynnikiem w postrzeganiu jakości są ceny. Wysokie ceny zwykle kojarzą się konsumentom z wyższą jakością. Jednak niekoniecznie kupują najdroższe produkty w sklepie. Stworzenie mieszanki drogich przedmiotów zmieszanych z przedmiotami o nieco niższych cenach może skłonić klientów do przekonania, że ​​ogólna oferta sklepu jest wysokiej jakości, w którym to przypadku mogą oni kupować produkty w bardziej przystępnej cenie z uwagi na rozsądne zakupy .

Ważne są również wrażenia fizyczne powstałe dzięki nieodłącznym cechom. Ktoś kupujący samochód może na przykład zidentyfikować samochód, który jeździ cicho, dobrze się trzyma i ma atrakcyjne akcesoria, takie jak skórzane fotele i drewniane detale na desce rozdzielczej, jako wyższej jakości. I odwrotnie, samochody, które jeżdżą z trudem i mają proste wnętrze, mogą nie być postrzegane jako korzystne.