Welche Faktoren beeinflussen die Wahrnehmung von Qualität?

Eine Reihe von intrinsischen und extrinsischen Faktoren bestimmen die Wahrnehmung der Qualität von Kunden und potenziellen Nutzern von Diensten. Intrinsische Faktoren sind produkt- oder dienstleistungsintern, während extrinsische Faktoren extern sind. Die Farbe eines Weins zum Beispiel ist innerlich, während die Verpackung von Crackern äußerlich ist. Für Produzenten, Verkäufer und andere an Transaktionen beteiligte Parteien ist es wichtig zu verstehen, wie Menschen Qualitätsbewertungen vornehmen.

Ein Faktor kann die Umwelt sein. Wenn Menschen ein Geschäft betreten, spielen ihre Eindrücke eine Rolle bei der Wahrnehmung von Qualität. Das Ladenlayout und die Präsentation können erhebliche Auswirkungen haben. Ein Geschäft mit sauberen, aufgeräumten Displays kann als höhere Qualität wahrgenommen werden. Beleuchtungs- und atmosphärische Faktoren wie die Farbe der Wände und der Armaturen können für Kunden ebenfalls wichtig sein, um Entscheidungen zu treffen.

Laute, überfüllte Umgebungen neigen dazu, die Wahrnehmung von Qualität zu verringern. Läden mit einer ruhigeren Umgebung, nicht nur akustisch, sondern auch in Bezug auf das Design, können eine Qualitätsatmosphäre erzeugen, die die Verbraucher anspricht. Sanfte Farben, sanfte Beleuchtung und dezente Displays können dabei eine Rolle spielen. Wenn die Filialen jedoch zu dünn besiedelt sind, kann dies die Wahrnehmung der Qualität beeinträchtigen, da die Kunden möglicherweise glauben, dass die schlecht besiedelten Displays ein Anzeichen für ein gescheitertes Geschäft oder schlechte organisatorische Fähigkeiten sind.

Reputation, einschließlich Mundpropaganda und Impressionen durch Werbung, können ebenfalls wichtige Faktoren sein. Unternehmen, die Qualitätsbilder projizieren und ihre Produkte beispielsweise in Verbindung mit Luxuslebensstilen vermarkten, werden häufig als Hersteller von Produkten mit besserer Qualität wahrgenommen. Verpackung und Kennzeichnung spielen eine Rolle bei der Erstellung und Pflege eines Bildes. Unternehmen können bestimmte Farbschemata und Markenbotschaften verwenden, um subtile Vorschläge für Kunden zu erstellen.

Ein weiterer Faktor für die Wahrnehmung von Qualität ist die Preisgestaltung. Hohe Preise sind in der Regel in den Köpfen der Verbraucher mit höherer Qualität verbunden. Sie müssen jedoch nicht unbedingt die teuersten Artikel in einem Geschäft kaufen. Das Zusammenstellen von hochpreisigen Artikeln mit Artikeln zu etwas niedrigeren Preisen kann Kunden zu der Annahme verleiten, dass das Gesamtangebot eines Geschäfts von hoher Qualität ist. In diesem Fall können sie Artikel im erschwinglicheren Bereich kaufen, wenn es sich um solide Einkäufe handelt .

Körperliche Eindrücke, die durch intrinsische Merkmale erzeugt werden, sind ebenfalls wichtig. Jemand, der zum Beispiel ein Auto kauft, kann ein Auto identifizieren, das leise fährt, gut handhabt und über attraktive Accessoires wie Ledersitze und Holzdetails auf dem Armaturenbrett verfügt, die von höherer Qualität sind. Umgekehrt werden Autos mit rauer Fahrweise und einfachem Innenraum möglicherweise nicht als günstig angesehen.