Quels facteurs affectent la perception de la qualité?
Un certain nombre de facteurs intrinsèques et extrinsèques entrent dans la perception de la qualité des clients et des utilisateurs potentiels des services. Les facteurs intrinsèques sont internes au produit ou au service, tandis que les facteurs extrinsèques sont externes; La couleur d'un vin, par exemple, est interne, tandis que l'emballage des craquelins est externe. Il est important de comprendre comment les gens font des évaluations de la qualité pour les producteurs, les vendeurs et les autres parties impliquées dans les transactions.
Un facteur peut être l'environnement. Lorsque les gens entrent dans un magasin, les impressions qu'ils forment jouent un rôle dans la perception de la qualité. La disposition et la présentation des magasins peuvent avoir un impact significatif. Un magasin avec des écrans propres et bien rangés peut être perçu comme une qualité supérieure. L'éclairage et les facteurs atmosphériques comme la couleur de la peinture sur les murs et les luminaires peuvent également être importants pour les clients qui portent des jugements.
Les environnements bruyants et encombrés ont tendance à diminuer la perception de la qualité. Magasins avec un environnement plus calme, pas seulement acoustiquement bL'UT également en termes de conception peut projeter un air de qualité qui fait appel aux consommateurs. Les couleurs douces, l'éclairage doux et les écrans discrètes peuvent tous jouer un rôle dans ce domaine. Si les magasins sont trop clairsemés, cependant, il peut dégrader la perception de la qualité, car les clients peuvent croire que les affichages mal peuplés sont des preuves d'une entreprise défaillante ou de compétences organisationnelles pauvres.
La réputation, y compris le bouche à oreille et les impressions accumulées par la publicité, peut également être des facteurs importants. Les entreprises qui projettent des images de qualité et commercialisent leurs produits en association avec des modes de vie de luxe, par exemple, sont souvent perçues comme produisent des produits de meilleure qualité. L'emballage et l'étiquetage jouent un rôle dans la création et la maintenance d'une image. Les entreprises peuvent utiliser des schémas de couleurs et des messages de marque spécifiques pour créer des suggestions subtiles pour les clients.
Un autre facteur de la perception de la qualité estprix. Les prix élevés ont tendance à être associés dans l'esprit des consommateurs avec une qualité supérieure. Cependant, ils ne peuvent pas nécessairement acheter les articles les plus chers d'un magasin. La création d'un mélange d'articles à prix élevé mélangés à des articles à des prix légèrement inférieurs peut conduire les clients à croire que les offres globales d'un magasin sont de haute qualité, auquel cas ils peuvent acheter des articles dans la gamme plus abordable sur le motif qu'ils sont des achats sonores.
Les impressions physiques créées par des traits intrinsèques sont également importantes. Une personne qui achète une voiture, par exemple, peut identifier une voiture qui fonctionne tranquillement, gère bien et a des accessoires attrayants comme des sièges en cuir et des détails en bois sur le tableau de bord comme étant de meilleure qualité. Inversement, les voitures qui sont difficiles et ont des intérieurs simples pourraient ne pas être considérés comme favorablement.