Quels facteurs affectent la perception de la qualité?
Un certain nombre de facteurs intrinsèques et extrinsèques entrent dans la perception de la qualité par les clients et les utilisateurs potentiels des services. Les facteurs intrinsèques sont internes au produit ou au service, tandis que les facteurs extrinsèques sont externes; La couleur d'un vin, par exemple, est interne, alors que l'emballage des craquelins est externe. Comprendre comment les personnes évaluent la qualité est important pour les producteurs, les vendeurs et les autres parties impliquées dans les transactions.
Un facteur peut être l'environnement. Lorsque les gens entrent dans un magasin, les impressions qu’ils forment jouent un rôle dans la perception de la qualité. L'aménagement et la présentation du magasin peuvent avoir un impact significatif. Un magasin avec des présentoirs propres et bien rangés peut être perçu comme une qualité supérieure. Les facteurs d'éclairage et d'atmosphère, tels que la couleur de la peinture sur les murs et les installations, peuvent également être importants pour les clients qui prennent des décisions.
Les environnements bruyants et encombrés ont tendance à diminuer la perception de la qualité. Les magasins offrant un environnement plus silencieux, non seulement sur le plan acoustique, mais également en termes de conception, peuvent donner une impression de qualité qui séduit les consommateurs. Les couleurs douces, l'éclairage tamisé et les écrans discrets peuvent tous jouer un rôle à cet égard. Toutefois, si les magasins sont trop étroits, la perception de la qualité risque d’être altérée, car les clients peuvent penser que les étalages peu peuplés sont la preuve d’une activité défaillante ou de compétences organisationnelles médiocres.
La réputation, notamment le bouche à oreille et les impressions créées par la publicité, peuvent également être des facteurs importants. Les entreprises qui projettent des images de qualité et commercialisent leurs produits en association avec les modes de vie de luxe, par exemple, sont souvent perçues comme produisant des produits de meilleure qualité. L'emballage et l'étiquetage jouent un rôle dans la création et la maintenance d'une image. Les entreprises peuvent utiliser des palettes de couleurs et des messages de marque spécifiques pour créer une suggestion subtile aux clients.
La tarification est un autre facteur de perception de la qualité. Les prix élevés tendent à être associés dans l'esprit des consommateurs à une qualité supérieure. Cependant, ils ne peuvent pas nécessairement acheter les articles les plus chers dans un magasin. Créer une combinaison d’articles de grande qualité, mélangés à des articles à des prix légèrement inférieurs, peut amener les clients à croire que les offres générales d’un magasin sont de grande qualité. Dans ce cas, ils peuvent acheter des articles de la gamme plus abordable, au motif qu’ils sont de bons achats. .
Les impressions physiques créées par des traits intrinsèques sont également importantes. Une personne achetant une voiture, par exemple, peut identifier une voiture qui fonctionne silencieusement, qui se manie bien et qui possède des accessoires attrayants tels que des sièges en cuir et des détails en bois sur le tableau de bord comme étant de meilleure qualité. Inversement, les voitures qui fonctionnent mal et les intérieurs simples pourraient ne pas être perçues favorablement.