Jaké faktory ovlivňují vnímání kvality?

Na vnímání kvality ze strany zákazníků a potenciálních uživatelů služeb přichází řada vnitřních a vnějších faktorů. Vnitřní faktory jsou vnitřní pro produkt nebo službu, zatímco vnější faktory jsou vnější; barva vína je například vnitřní, zatímco balení sušenek je vnější. Pochopení toho, jak lidé provádějí hodnocení kvality, je důležité pro výrobce, prodejce a další strany zapojené do transakcí.

Jedním z faktorů může být životní prostředí. Když lidé chodí do obchodu, dojmy, které tvoří, hrají roli ve vnímání kvality. Rozložení a prezentace obchodu může mít významný dopad. Obchod s čistými a uklizenými displeji lze vnímat jako vyšší kvalitu. Pro zákazníky, kteří rozhodují, mohou být také důležité světelné a atmosférické faktory, jako je barva barvy na stěnách a příslušenství.

Hlasitá, nepřehledná prostředí mají sklon snižovat vnímání kvality. Obchody s klidnějším prostředím, nejen akusticky, ale také z hlediska designu, mohou promítat vzduch kvality, který osloví spotřebitele. V tom mohou hrát roli měkké barvy, jemné osvětlení a podhodnocené displeje. Pokud jsou však obchody příliš řídké, může to zhoršit vnímání kvality, protože zákazníci mohou věřit, že špatně osídlené displeje jsou důkazem neúspěšného podnikání nebo špatných organizačních dovedností.

Důležitými faktory mohou být také pověst, včetně ústního projevu a dojmů vytvořených prostřednictvím reklamy. Například společnosti, které promítají obrazy kvality a uvádějí na trh své výrobky ve spojení s luxusním životním stylem, jsou často vnímány jako produkty produkující lepší kvalitu. Balení a označování hrají roli při vytváření a údržbě obrazu. Společnosti mohou využít specifických barevných schémat a značek k vytvoření jemných návrhů pro zákazníky.

Dalším faktorem ve vnímání kvality je tvorba cen. Vysoké ceny bývají v myslích spotřebitelů spojovány s vyšší kvalitou. Nemusí však nutně nakupovat nejdražší předměty v obchodě. Vytvoření kombinace cenově dostupných předmětů smíchaných s položkami za mírně nižší cenové body může vést zákazníky k přesvědčení, že celkové nabídky obchodu jsou vysoce kvalitní, a v takovém případě mohou nakupovat položky v dostupnějším sortimentu z toho důvodu, že se jedná o zdravé nákupy. .

Důležité jsou také fyzické dojmy vytvářené vnitřními vlastnostmi. Například někdo, kdo si koupí auto, může identifikovat vůz, který běží tiše, dobře se s ním manipuluje a má na palubní desce atraktivní doplňky, jako jsou kožená sedadla a dřevěné detaily, jako vysoce kvalitní. Naopak auta, která jsou drsná a mají jednoduché interiéry, nemusí být vnímána tak příznivě.