품질 인식에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

고객과 서비스의 잠재적 사용자로부터 품질을 인식하는 데는 여러 가지 내재적 요인과 외적 요인이 있습니다. 내재적 요소는 제품이나 서비스 내부에 있으며 외 재적 요소는 외부에 있습니다. 예를 들어 와인의 색은 내부이며 크래커 포장은 외부입니다. 사람들이 품질 평가를 수행하는 방법을 이해하는 것은 생산자, 영업 사원 및 기타 거래 관련 당사자에게 중요합니다.

한 가지 요소는 환경 일 수 있습니다. 사람들이 상점에 들어 서면 그들이 느끼는 인상은 품질 인식에 중요한 역할을합니다. 상점 레이아웃 및 프리젠 테이션은 상당한 영향을 줄 수 있습니다. 깔끔하고 깔끔한 디스플레이를 갖춘 매장은 더 높은 품질로 인식 될 수 있습니다. 벽과 비품의 페인트 색상과 같은 조명 및 대기 요인도 고객이 판단하는 데 중요 할 수 있습니다.

크고 혼란스러운 환경은 품질에 대한 인식을 저하시키는 경향이 있습니다. 음향뿐만 아니라 디자인 측면에서 더 조용한 환경을 갖춘 상점은 소비자에게 호소하는 품질의 공기를 투사 할 수 있습니다. 부드러운 색상, 부드러운 조명 및 절제된 디스플레이가 모두이 역할을 수행 할 수 있습니다. 그러나 매장이 너무 희소 한 경우 고객이 제대로 표시되지 않은 디스플레이가 비즈니스 실패 또는 조직 기술 부족의 증거라고 생각할 수 있기 때문에 품질 인식이 저하 될 수 있습니다.

광고를 통해 쌓인 입소문과 인상을 포함한 평판도 중요한 요소가 될 수 있습니다. 예를 들어, 고급 라이프 스타일과 관련하여 품질 이미지를 투사하고 제품을 판매하는 회사는 종종 더 나은 품질의 제품을 생산하는 것으로 인식됩니다. 패키징 및 라벨링은 이미지 생성 및 유지 관리에 중요한 역할을합니다. 회사는 고객에게 미묘한 제안을하기 위해 특정 색 구성표와 브랜드 메시지를 활용할 수 있습니다.

품질 인식의 또 다른 요소는 가격입니다. 높은 가격은 소비자의 마음에 더 높은 품질과 관련되는 경향이 있습니다. 그러나 반드시 상점에서 가장 비싼 품목을 구입할 필요는 없습니다. 고가의 품목을 약간 더 낮은 가격대의 품목과 혼합하여 만들면 고객은 상점의 전체 오퍼링이 고품질이라고 생각할 수 있으며,이 경우 고객은 구매가 적다는 이유로보다 저렴한 범위에서 품목을 구매할 수 있습니다 .

본질적인 특성을 통해 생성 된 신체적 인상 또한 중요합니다. 예를 들어, 자동차를 구매하는 사람은 조용히 달리고 잘 다루며 가죽 시트와 나무로 된 세부 사항과 같은 매력적인 액세서리가 고급 자동차임을 식별 할 수 있습니다. 반대로, 거칠고 인테리어가 단순한 자동차는 호의적으로 보이지 않을 수 있습니다.