¿Qué es una escala de observación de comportamiento?
La observación conductual es un método utilizado para medir el comportamiento y el valor de los empleados cuyo desempeño laboral no puede evaluarse solo sobre la base de la productividad. Dichas mediciones generalmente se realizan en función de una escala de observación conductual que se utiliza para evaluar a todos de manera comparable. Dichas escalas generalmente se usan para registrar si un empleado se involucra o no en un cierto tipo de comportamiento o acción y, de ser así, con qué frecuencia. El resultado de cada empleado se puede comparar con los resultados de otros empleados o con alguna línea de base objetiva para el comportamiento esperado. La evaluación de este tipo se puede utilizar para garantizar que un empleado cumpla con las expectativas o para determinar si la acción disciplinaria es necesaria.
Los trabajadores que pueden ser evaluados en función de la productividad rara vez se juzgan en una escala de observación conductual. Esto se debe a que generalmente es posible cuantificar, o al menos tener una idea general de cuánto produce el trabajador en comparación con sus compañeros de trabajo y los estándares esperados. Muchos trabajadores, parTicularmente aquellos con trabajos de cuello blanco que no necesariamente producen nada tangible deben ser calificados en esta escala porque generalmente no hay mejor manera de evaluar sus logros.
Una escala de observación conductual generalmente se presenta como un cuestionario para ser completado por el propio empleado o su gerente, o ambos. Se puede incluir una variedad de preguntas diferentes en dicho cuestionario, y las respuestas generalmente se dan en forma de números en una escala. El cuestionario puede incluir preguntas sobre la frecuencia con la que un empleado pierde el trabajo, si toma o no descansos excesivamente largos, con qué frecuencia aparecen errores en su trabajo y si su trabajo debe verificarse o no regularmente. Los números asignados a cada uno de estos y otras preguntas pueden evaluarse individualmente o se pueden agregar en una puntuación total que se puede comparar con las puntuaciones de otros trabajadores.
Muchos empleadores usan una escala para evaluar el desempeño de los nuevos empleados en la capacitación. Es poco probable que el bajo desempeño en tales evaluaciones resulte en una reprimenda, ya que tales evaluaciones están destinadas principalmente a informar al nuevo empleado de las expectativas de su empleador. Sin embargo, el incumplimiento de la mejora en el transcurso de una serie de evaluaciones puede dar lugar a la reprimenda o la terminación del empleo. Tal falta de mejora puede representar una incompatibilidad inherente entre el negocio y el nuevo empleado.
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