Co to jest skala obserwacji behawioralnej?

Obserwacja behawioralna jest metodą stosowaną do pomiaru zachowania i wartości pracowników, których wydajności pracy nie można ocenić na podstawie samej produktywności. Takie pomiary są zwykle wykonywane w oparciu o skalę obserwacji behawioralnej, która służy do oceny wszystkich w porównywalny sposób. Takie skale są na ogół używane do rejestrowania, czy pracownik angażuje się w określony rodzaj zachowania lub działania, a jeśli tak, to jak często. Wynik każdego pracownika można porównać z wynikami innych pracowników lub z jakimś obiektywnym punktem odniesienia dla oczekiwanego zachowania. Tego rodzaju ocenę można wykorzystać, aby upewnić się, że pracownik spełnia oczekiwania lub ustalić, czy konieczne jest podjęcie działań dyscyplinarnych.

Pracownicy, których można oceniać na podstawie wydajności, rzadko są oceniani na podstawie skali obserwacji behawioralnych. Wynika to z tego, że zazwyczaj możliwe jest określenie ilościowe lub przynajmniej ogólne wyobrażenie o tym, ile pracownik wytwarza w porównaniu do współpracowników i oczekiwanych standardów. Wielu pracowników, szczególnie tych wykonujących prace umysłowe, które niekoniecznie produkują coś namacalnego, należy oceniać na tej skali, ponieważ ogólnie nie ma lepszego sposobu oceny ich osiągnięć.

Skala obserwacji behawioralnych jest ogólnie przedstawiana jako kwestionariusz, który wypełnia sam pracownik lub jego kierownik, lub jedno i drugie. Kwestionariusz może zawierać wiele różnych pytań, a odpowiedzi są zwykle podawane w postaci liczb w skali. Kwestionariusz może zawierać pytania dotyczące tego, jak często pracownik tęskni za pracą, czy robi on zbyt długie przerwy, jak często pojawiają się błędy w jego pracy oraz czy jego praca musi być regularnie sprawdzana. Liczby przypisane do każdego z tych i innych pytań można oceniać indywidualnie lub można je zsumować w łączny wynik, który można porównać z wynikami innych pracowników.

Wielu pracodawców używa skali do oceny wydajności nowych pracowników w szkoleniach. Słabe wyniki w takich ocenach zazwyczaj nie będą prowadzić do nagany, ponieważ takie oceny mają przede wszystkim uświadomić nowemu pracownikowi oczekiwania jego pracodawcy. Brak wykazania poprawy w trakcie szeregu ocen może jednak prowadzić do nagany lub rozwiązania stosunku pracy. Brak poprawy może stanowić nieodłączną niezgodność między biznesem a nowym pracownikiem.