¿Qué es una sucursal?
Una sucursal es una operación satelital establecida y mantenida por una empresa comercial por cualquiera de varias razones diferentes, todas relacionadas con el aumento de la eficiencia y la rentabilidad de sus operaciones. Las empresas mantienen su sede en una sola ubicación y dirigirán las actividades de sus sucursales, por lo que estas ubicaciones pueden establecer una presencia física para la empresa en ubicaciones a veces alejadas de la sede. Sin embargo, las sucursales no son autónomas. Aunque a menudo puede realizar la mayoría o todas las transacciones que normalmente se ocupan de la sede, una sucursal no tiene la autoridad para cambiar o hacer políticas o actuar de otra manera independientemente de la sede.
La operación y las actividades de una sucursal dependen de la naturaleza de la empresa. Las sucursales de Banks, por ejemplo, se abren con el fin de establecer una presencia física en nuevas áreas convenientes para los clientes existentes y potenciales. Ellos sonGeneralmente equipado con todas las instalaciones y funciones de seguridad disponibles en la sede, tales cajas de seguridad y bóvedas. Los clientes que hacen negocios en una sucursal bancaria generalmente tienen disponibles todos los servicios que podrían esperar en la sede del banco.
Otros tipos de empresas también abrirán sucursales, pero por diferentes razones. Los fabricantes de electrodomésticos de consumo, por ejemplo, abrirán unas pocas sucursales estratégicamente ubicadas, también llamadas centros de servicio autorizados, y los usarán como centros para manejar las solicitudes de reparación. Los fabricantes de automóviles y otros vehículos de transporte abrirán instalaciones de fabricación de sucursales, así como oficinas de ventas, pero también autorizarán franquicias de ventas que incorporan la función de servicio al cliente y reparación. Las operaciones de la sucursal proporcionan la mayor parte del flujo de ingresos para las empresas de comida rápida, y muchas OLos restaurantes también tienen operaciones de sucursales.
Las empresas que brindan servicios financieros, como casas de corretaje y compañías de seguros, también abrirán sucursales descentralizadas para servir como bases de operaciones para agentes que servirán a los clientes existentes, así como inscribirán a nuevos clientes. Si bien una sucursal a menudo no tendrá a los tomadores de decisiones con la autoridad para actuar fuera de las políticas establecidas de la empresa al manejar las disputas de servicio al cliente, actuará como el primer punto de contacto con los clientes para resolver problemas de rutina, así como identificar problemas más graves. Esto generalmente beneficia a los clientes al darles un contacto cara a cara con la empresa y beneficia a la compañía al tener problemas de rutina manejados localmente sin ningún gasto de tiempo en la sede.
Una empresa debe tener en cuenta muchos problemas al decidir la ubicación de una sucursal. Por supuesto, la oficina debe estar situada para atender a los clientes nuevos y existentes convenientemente.La mayoría de las empresas tienen estándares en cuanto a la población de un área, los ingresos medios y otros datos demográficos relacionados con los productos o servicios de la compañía. Las empresas también deben considerar problemas fiscales y similares. Ya sea comprado o arrendado, con personal de contratistas o empleados independientes, una sucursal representa un gasto regular que debe cumplirse.
En los Estados Unidos, la existencia de incluso una sola sucursal en un estado establece una presencia legal en el estado tanto para el servicio del proceso como para la recaudación de impuestos sobre las ventas. El impuesto sobre las ventas puede ser un problema importante para las empresas que hacen una gran cantidad de negocios de pedidos por correo interestatales, en el que el impuesto sobre las ventas de los estados suele estar exento. La existencia de una presencia legal en el estado elimina la exención del impuesto sobre las ventas.
Históricamente, las preocupaciones legales también han influido en la decisión de abrir sucursales, aunque tales restricciones se han derogado principalmente. Hasta casi a finales del siglo XX, por ejemplo, estatutario estadounidensey los sistemas regulatorios han sido hostiles al concepto de banca sucursal en general, y la banca de la sucursal interestatal se prohibió por completo en la segunda mitad del siglo XX. Estas restricciones finalmente se levantaron a principios de la década de 1990.