Vad är ett filialkontor?

Ett kontor är en satellitverksamhet som upprättas och underhålls av ett företagsföretag av någon av flera olika skäl, allt relaterat till att öka effektiviteten och lönsamheten i deras verksamhet. Företag upprätthåller sina huvudkontor på en enda plats och kommer att leda verksamheten på deras kontor, så att dessa platser kan skapa en fysisk närvaro för företaget på platser som ibland är långt bort från huvudkontoret. Grenkontor är dock inte autonoma. Även om det ofta kan utföra de flesta eller alla transaktioner som normalt utförs av huvudkontoret, har ett filialkontor inte behörighet att ändra eller utarbeta policy eller på annat sätt agera oberoende av huvudkontoret.

En filialkontors drift och verksamhet beror på företagets art. Bankernas filialkontor öppnas till exempel i syfte att etablera en fysisk närvaro i nya områden som är praktiska för befintliga och potentiella kunder. De är vanligtvis utrustade med alla säkerhetsfaciliteter och funktioner som finns tillgängliga i huvudkontoret, till exempel säkerhetsfack och valv. Kunder som gör affärer i en bankfilial har i allmänhet tillgång till alla de tjänster de kan förvänta sig i bankens huvudkontor.

Andra typer av företag kommer också att öppna filialer, men av olika skäl. Tillverkare av konsumentapparater, till exempel, kommer att öppna ett relativt få strategiskt belägna filialkontor, även kallad auktoriserade servicecenter, och använda dem som nav för att hantera reparationsförfrågningar. Tillverkare av bilar och andra transportfordon kommer att öppna filialstillverkningsanläggningar såväl som säljkontor, men kommer också att tillåta säljfranchiser som innehåller kundtjänst och reparationsfunktion. Kontorverksamheten tillhandahåller huvuddelen av inkomstströmmen för snabbmatföretag, och många andra restauranger har också filialverksamhet.

Företag som tillhandahåller finansiella tjänster, såsom mäklare och försäkringsbolag, kommer också att öppna decentraliserade filialer för att fungera som verksamhetsbaser för agenter som kommer att betjäna befintliga kunder samt registrera nya kunder. Även om ett kontor inte ofta har beslutsfattare med myndighet att agera utanför företagets angivna policy vid hantering av kundservicetvister, kommer det att fungera som den första kontaktpunkten med kunderna för att lösa rutinmässiga problem samt identifiera allvarligare frågor . Detta gynnar vanligtvis kunderna genom att ge dem en ansikte-till-ansikte-kontakt med företaget, och gynnar företaget genom att rutinmässiga frågor hanteras lokalt utan några utgifter i huvudkontoret.

Ett företag måste ta hänsyn till många frågor när man beslutar om platsen för ett kontor. Naturligtvis måste kontoret vara beläget för att tjäna nya och befintliga kunder bekvämt. De flesta företag har standarder för ett områdes befolkning, medianinkomst och andra demografiska data som är förknippade med företagets produkt eller tjänster. Företag måste också ta hänsyn till skatte- och liknande frågor. Oavsett om det är köpta eller hyrda, bemannat med oberoende entreprenörer eller anställda, representerar ett filial en regelbunden kostnad som måste betalas.

I Förenta staterna upprättar till och med ett enda filialkontor i en stat en laglig närvaro i staten både för att betjäna processen såväl som för insamling av moms. Försäljningsskatt kan vara en viktig fråga för företag som gör en hel del interstate postorderverksamhet, där staten säger att moms vanligtvis är undantagna. Förekomsten av en laglig närvaro i staten tar bort befrielsen från försäljningsskatt.

Historiskt sett har lagstadgade oro också påverkat beslutet att öppna filialer, även om sådana begränsningar mestadels har upphävts. Fram till nästan slutet av 1900-talet, till exempel, har amerikanska lagar och regleringssystem varit fientliga mot begreppet filialbank i allmänhet, och mellanstatliga filialbanker var helt förbjudna under senare hälften av 1900-talet. Dessa begränsningar upphävdes slutligen i början av 1990-talet.