ブランチオフィスとは

ブランチオフィスは、事業の効率と収益性の向上に関連するさまざまな理由のいずれかによって、企業によって確立および維持される衛星事業です。 企業は本社を単一の場所に維持し、ブランチオフィスの活動を指揮するため、これらの場所は、本社から離れた場所にある企業の物理的なプレゼンスを確立できます。 ただし、ブランチオフィスは独立していません。 本社が通常処理するトランザクションのほとんどまたはすべてを頻繁に行う場合がありますが、ブランチオフィスは、ポリシーを変更または作成する権限、または本社から独立して行動する権限を保持していません。

ブランチオフィスの運用と活動は、企業の性質によって異なります。 たとえば、銀行の支店は、既存および潜在的な顧客にとって便利な新しいエリアに物理的なプレゼンスを確立する目的で開設されています。 彼らは通常、本部で利用可能なすべてのセキュリティ設備と機能、セーフティボックスや金庫などを備えています。 銀行支店でビジネスを行う顧客は通常、銀行の本部で期待できるすべてのサービスを利用できます。

他のタイプの企業もブランチオフィスを開きますが、理由は異なります。 たとえば、家電製品のメーカーは、認定サービスセンターとも呼ばれる戦略的に配置された比較的少数の支社を開設し、修理要求を処理するためのハブとして使用します。 自動車やその他の輸送車両のメーカーは、支店の製造施設と営業所を開設するだけでなく、顧客サービスと修理機能を組み込んだ販売フランチャイズを認可します。 ブランチオフィスの営業は、ファーストフード企業に収益の大部分を提供し、他の多くのレストランにもブランチ営業があります。

証券会社や保険会社などの金融サービスを提供する企業は、分散型ブランチオフィスを開設し、既存のクライアントにサービスを提供し、新しいクライアントを登録するエージェントの拠点として機能します。 ブランチオフィスには、カスタマーサービスの紛争を処理する際に企業の規定のポリシーの範囲外で行動する権限を持つ意思決定者がいないことが多いですが、日常的な問題を解決し、より深刻な問題を特定する際に顧客との最初の連絡先として機能します。 これは通常、クライアントと会社との直接のやり取りを提供することでクライアントに利益をもたらし、本社で時間を費やすことなくローカルで日常的な問題を処理することで企業に利益をもたらします。

企業は、ブランチオフィスの場所を決定する際に多くの問題を考慮する必要があります。 もちろん、新規および既存の顧客に便利にサービスを提供できるようにオフィスを配置する必要があります。 ほとんどの企業は、地域の人口、収入の中央値、および企業の製品またはサービスに関連するその他の人口統計データに関する基準を持っています。 企業は税金や同様の問題も考慮する必要があります。 ブランチオフィスは、購入またはリース、独立した請負業者または従業員を配置したかどうかに関係なく、満たす必要のある通常の費用です。

米国では、州内に支店が1つでも存在すると、プロセスのサービスと売上税の徴収の両方で州内に法的存在が確立されます。 州間通信販売事業を大量に行う企業にとって、売上税は重要な問題になる可能性があります。 州に法的存在が存在することにより、売上税の免除がなくなります。

歴史的に、法的な懸念は支店開設の決定にも影響を及ぼしましたが、そのような制限はほとんど廃止されました。 たとえば、20世紀のほぼ終わりまで、アメリカの法制度と規制システムは一般に支店銀行の概念に敵対しており、20世紀後半には州間支店銀行は完全に禁止されました。 これらの制限は、1990年代初頭にようやく解除されました。