¿Qué es una tarjeta de respuesta comercial?
Una tarjeta de respuesta comercial (BRC) es una pieza rectangular plana de cartulina delgada impresa. También se conoce como una postal de promoción, porque es una parte popular de los paquetes de marketing por correo directo. El BRC tiene la dirección de devolución de la agencia de marketing o la casa de despacho de pedidos por un lado y un formulario de pedido o solicitud de información por el otro. Una agencia de marketing maneja las promociones, mientras que una casa de distribución suministra folletos informativos impresos u otros artículos. En términos básicos de marketing, una tarjeta de respuesta comercial se conoce como un dispositivo de respuesta.
Un dispositivo de respuesta es cualquier tipo de formulario en un correo que el encuestado debe enviar por correo. Se puede usar para pedir un artículo, recibir un folleto informativo o aceptar que un vendedor se comunique con usted sin obligación de comprarlo. El éxito de un correo de marketing directo se mide por su tasa de respuesta o el número de tarjetas o formularios de respuesta devueltos. Las respuestas se consideran oportunidades de venta calificadas porque un lector que envía una tarjeta de respuesta comercial muestra interés en el producto o servicio que se promociona.
Las piezas en un paquete de marketing directo pueden variar, pero siempre se incluye algún tipo de dispositivo de respuesta, como una tarjeta de respuesta comercial. Las otras piezas, que pueden consistir en una carta de ventas, un folleto, una carta de elevación y otros materiales impresos, deben obligar al lector a completar el BRC. Mientras que un folleto contiene información detallada del producto, una carta de elevación puede ser una tarjeta de felicitación o una nota de un portavoz famoso o presidente de la compañía. Las letras elevadoras están diseñadas para aumentar la tasa de respuesta al agregar una declaración personal, pero oficial.
Los redactores de marketing crean paquetes de correo directo. Deben pensar mucho al escribir la tarjeta de respuesta comercial, aunque no haya mucho espacio para el texto. Si un BRC es confuso o difícil de completar, es probable que disminuya la tasa de respuesta. Para que la postal sea lo más fácil posible de devolver, generalmente es una pieza con franqueo que a menudo se paga por adelantado. De esta manera, el lector debe completar solo unos pocos elementos, como colocar algunas marcas de verificación en las casillas y tal vez escribir su nombre y dirección.
Muchos BRC están preimpresos con el nombre y la dirección del destinatario, no solo para ahorrarle tiempo al lector y facilitar el envío de la tarjeta de respuesta comercial, sino porque los estudios han demostrado que la respuesta puede aumentar considerablemente cuando los correos están personalizados. Las oficinas de correos clasifican estas tarjetas de respuesta de promoción prepagas como correo de respuesta comercial. Los anunciantes deben seguir las normas de tamaño postal para las tarjetas.