¿Qué es un centro de partida del centro de llamadas?
Una back office de un centro de llamadas es la parte de un centro de llamadas dedicada a varios tipos de actividades administrativas, de apoyo y administrativas que son esenciales para la función del negocio. Al igual que cualquier entorno back office, esta área de una operación de centro de llamadas abordará problemas como el mantenimiento de los registros de la compañía, la gestión de cuentas por pagar y cuentas por cobrar asociadas con la operación e incluso la gestión de tareas administrativas básicas que ayudan a promover la comunicación entre los departamentos y con los clientes. Cuando la operación del centro de llamadas implica tomar pedidos de los clientes, la oficina back de Call Center generalmente también manejará las tareas asociadas con el cumplimiento del pedido.
La mayoría de las funciones asociadas con una oficina back de los centros de llamadas son las mismas que con cualquier otro tipo de operación comercial. Un buen ejemplo de estas funciones tiene que ver con el proceso de contabilidad. Esta parte de una oficina incluirá un departamento de contabilidad acusado deAdministrar las cuentas por pagar y las cuentas por cobrar de la operación, incluida la creación y emisión de facturas a los clientes y la recepción de pagos a esos clientes. Dependiendo del tipo de centro de llamadas involucrado, el esfuerzo contable puede centrarse en preparar y enviar facturas a otras compañías que subcontraten ciertas funciones al centro de llamadas, o trabajen con el departamento de contabilidad para la empresa que posee y opera el centro de llamadas para sus propios fines internos.
No es inusual que un back office de un centro de llamadas sea operado únicamente en beneficio de una compañía específica para participar también en el proceso de cumplimiento del pedido. Aquí, el centro de llamadas recibe un pedido y lo reenvía al centro de cumplimiento. A partir de ahí, los productos están preparados para la entrega al cliente, incluido el embalaje de los artículos y la programación del envío con un servicio de mensajería u otro tipo de envíoentidad. Los detalles se envían al departamento de contabilidad, que puede facturar el pedido más el envío de manera oportuna.
La gama exacta de funciones manejadas por un centro de back office dependerá de la naturaleza del negocio involucrado, así como de cómo está estructurada esa empresa. En su mayor parte, cualquier tipo de actividad administrativa y de apoyo realizada por el Centro se considerará una función de fondo. Cuando cualquiera de esas funciones se interrumpe por cualquier motivo, el efecto en las operaciones del centro de llamadas del centro de la oficina central y de recepción puede verse significativamente afectado, lo que causa una gran dificultad para la operación en su conjunto.