コールセンターバックオフィスとは

コールセンターバックオフィスは、ビジネスの機能に不可欠なさまざまな種類の管理、サポート、事務活動に専念するコールセンターの一部です。 他のバックオフィス環境と同様に、コールセンター運用のこの領域では、会社の記録の管理、運用に関連する買掛金と売掛金の管理、さらには通信を促進する基本的な事務タスクの管理などの問題に対処します。部門および顧客と。 コールセンターの運用に顧客からの注文が含まれる場合、コールセンターのバックオフィスは通常、注文処理に関連するタスクも処理します。

コールセンターのバックオフィスに関連付けられている機能のほとんどは、他の種類のビジネスオペレーションと同じです。 これらの機能の良い例は、会計プロセスに関係しています。 オフィスのこの部分には、顧客への請求書の作成と発行、およびそれらの顧客への支払いの受領など、業務の買掛金と売掛金の管理を担当する会計部門が含まれます。 関係するコールセンターのタイプに応じて、特定の機能をコールセンターにアウトソーシングする他の会社への請求書の作成と送信に焦点を当てるか、コールセンターを所有して運営する会社の会計部門と連携する場合があります。内部目的。

特定の会社の利益のためだけに運営されているコールセンターのバックオフィスが注文処理プロセスに関与することも珍しくありません。 ここで、コールセンターは注文を受け取り、フルフィルメントセンターに転送します。 そこから、商品の梱包や宅配業者またはその他の種類の配送業者による配送のスケジューリングを含む、クライアントへの配送用に製品が準備されます。 その後、詳細は経理部門に転送されます。経理部門は、注文と配送料をタイムリーに請求できます。

コールセンターのバックオフィスで処理される機能の正確な範囲は、関係するビジネスの性質と、その会社の構造によって異なります。 ほとんどの場合、センターが実施するあらゆる種類の管理およびサポート活動は、バックオフィス機能と見なされます。 何らかの理由でこれらの機能のいずれかが中断されると、コールセンターのミドルおよびフロントオフィス業務への影響が大きく影響を受け、業務全体が非常に困難になります。