コールセンターのバックオフィスとは何ですか？

コールセンターのバックオフィスは、ビジネスの機能に不可欠なさまざまな種類の管理、サポート、および聖職者の活動に専念するコールセンターの一部です。 バックオフィス環境と同様に、コールセンターの操作のこのエリアは、会社の記録の維持、運用に関連するアカウントの支払能と売掛金の管理、さらには部門間および顧客とのコミュニケーションを促進するのに役立つ基本的な事務的タスクの管理などの問題に対処します。 コールセンターの操作が顧客からの注文を採用する場合、コールセンターのバックオフィスは通常、注文の履行に関連するタスクも処理します。

コールセンターのバックオフィスに関連付けられている機能のほとんどは、他のタイプの事業運営と同じです。 これらの機能の良い例は、会計プロセスに関係しています。 オフィスのこの部分には、請求される会計部門が含まれます顧客への請求書の作成と発行、およびそれらの顧客への支払いの受領など、買掛金と営業担当者の管理。 関係するコールセンターの種類に応じて、会計の取り組みは、特定の機能をコールセンターに外注する他の企業に請求書の準備と送信に焦点を当てるか、独自の目的でコールセンターを所有および運営する会社の会計部門と協力することに焦点を当てることができます。

特定の企業の利益のためだけに運営されているコールセンターのバックオフィスが注文の履行プロセスにも関与することは珍しいことではありません。 ここでは、コールセンターが注文を受け取り、それをフルフィルメントセンターに転送します。 そこから、製品はクライアントへの梱包や宅配部の宅配サービスまたはその他の種類の配送を含むクライアントへの配達用に準備されています実在物。 その後、詳細は会計部門に転送されます。会計部門は、注文に加えて配送料をタイムリーに請求できます。

コールセンターのバックオフィスで処理される機能の正確な範囲は、関係するビジネスの性質と、その会社の構造に依存します。 ほとんどの場合、センターが実施するあらゆる種類の管理およびサポート活動は、バックオフィス機能と見なされます。 これらの機能のいずれかが何らかの理由で破壊されると、コールセンターの中央およびフロントオフィスの運用への影響が大きく影響を受ける可能性があり、操作全体に大きな困難をもたらします。