ベンダーのパフォーマンスを評価するにはどうすればよいですか？

ベンダー全体のパフォーマンスは、品質、価格、配送、およびサービスの観点からベンダーを評価することで評価できます。 大規模な組織では、購買部門が承認済みの外部ベンダーを使用する従業員にアンケートを配布し、従業員に経験についてコメントするよう依頼する場合があります。 フィードバックは通常、ベンダー管理システムに入力され、定期的なベンダーレビューと品質管理の基盤となります。 中小企業は、書面による調査や非公式のチェックとバランスのシステムを使用する場合があります。 いずれにしても、ベンダーは通常、従業員とほぼ同じ方法で定期的に評価を受け、標準への継続的な作業を保証します。

ベンダー管理は、ガイドラインと標準の明確な伝達を含む成果物に関する合意から始まる連続で行われます。 正式なベンダーパフォーマンスレビューを実装する前に、ガイドラインを作成することをコミットしていること、およびベンダーが期待を認識していることを確認してください。 ベンダーと直接取引し、評価プロセスに参加する従業員がいる場合は、ガイドラインも認識していることを確認してください。 パフォーマンス標準を前もって設定することにより、バックエンドでのより一貫した評価が可能になり、プロセスから主観の一部が取り除かれ、結果が不公平に歪む可能性があります。

評価ツールを作成する必要があります。 これは、書面による調査またはアンケート、または口頭インタビューを通じて尋ねられる一連の質問です。 ツールの設計の一部は、管理方法の決定です。 ベンダーのパフォーマンスフィードバックは、すべての連絡後に収集するか、定期的に収集できます。 すべての連絡後に表示されるアンケートは短くすることができますが、長い時間にわたって従業員のベンダーとの経験に目を向けるアンケートでは、より詳細な情報が必要になる場合があります。

評価ツールは、品質、価格、納品、およびサービスに関するフィードバックを求める必要があります。 品質は、ベンダーの商品またはサービスに対する評価者の満足度に対処する必要があります。 価格は、固有の価値や他のベンダーを使用するコストと比較した商品またはサービスの総コストに対応する必要があります。 配達は、可用性、ターンアラウンドタイム、および信頼性を考慮すべきです。 サービスは、ベンダーの応答性、プロ意識、顧客サービス、および標準の順守を評価する必要があります。

おそらく、ベンダーのパフォーマンス評価プロセスの最も重要な部分は、評価ツールからのデータを収集、要約、および保持するシステムを確立することです。 2人の従業員または200人の従業員からベンダーとのやり取りについてフィードバックを求めるかどうかにかかわらず、結果を合成し、容認できるパフォーマンスから容認できないパフォーマンスのスケールである種のグレードまたは格付けまで蒸留する必要があります。 ベンダー管理のプロセス全体を促進できるソフトウェアパッケージとインターネットベースのコンテンツシステムがありますが、ベンダー用のファイルを作成し、調査を収集し、結果を確認し、評価を割り当てることにより、手動で作業を行うこともできますベンダーが承認済みベンダーリストに残っているかどうかを判断します。