Hoe evalueer ik de prestaties van leveranciers?

Algemene prestaties van leveranciers kunnen worden geëvalueerd door de leverancier te beoordelen op het gebied van kwaliteit, prijs, levering en service. In grotere organisaties kan de inkoopafdeling een vragenlijst verspreiden onder elke werknemer die een goedgekeurde externe leverancier gebruikt en de werknemer vraagt ​​om commentaar te geven op de ervaring. De feedback wordt meestal ingevoerd in het leveranciersbeheersysteem en vormt de basis voor periodieke leveranciersbeoordeling en kwaliteitscontrole. Kleinere bedrijven kunnen een schriftelijk onderzoek of een informeel systeem van cheques en saldi gebruiken. Hoe dan ook, een leverancier is over het algemeen onderworpen aan periodieke evaluatie op vrijwel dezelfde manier als een werknemer om voortdurende werkzaamheden voor normen te garanderen.

Leverancierbeheer gebeurt op een continuüm dat begint met een overeenkomst met betrekking tot leveringsables, waaronder een duidelijk transport van richtlijnen en normen. Voordat u een formele prestatiebeoordeling van de leverancier implementeert, moet u ervoor zorgen dat u uw richtlijnen hebt begaan om te schrijven en dat uw leveranciers op de hoogte zijn van uw verwachtingns. Als u werknemers hebt die rechtstreeks met leveranciers behandelen en deelnemen aan het evaluatieproces, zorg er dan voor dat ze zich ook bewust zijn van de richtlijnen. Het instellen van een prestatiestandaard vooraf mogelijk maakt een meer consistente evaluatie aan de achterkant en haalt een deel van de subjectiviteit uit het proces dat de resultaten oneerlijk kan scheef.

Er moet een evaluatietool worden opgesteld. Dit kan een schriftelijke enquête of een vragenlijst zijn, of een reeks vragen gesteld via een mondeling interview. Een deel van het ontwerp van de tool is de bepaling van hoe het wordt toegediend. Voedingsfeedback van leveranciers kan na elk contact worden verzameld of periodiek worden verzameld. Een vragenlijst die na elk contact wordt gepresenteerd, kan korter zijn, terwijl een die naar de ervaring van een werknemer met een verkoper over een langere tijd kijkt, misschien meer detail nodig heeft.

De evaluatie -tool moet feedback vragen in kwaliteit,Prijs, levering en service. Kwaliteit moet de tevredenheid van de evaluator aanpakken met de goederen of diensten van de verkoper. Prijs moet de totale kosten van goederen of diensten aanpakken in vergelijking met inherente waarde en in vergelijking met de kosten van het gebruik van andere leveranciers. Levering moet rekening houden met beschikbaarheid, doorlooptijd en betrouwbaarheid. Service moet de reactievermogen, professionaliteit, klantenservice en naleving van de normen van de leverancier beoordelen.

Misschien is het belangrijkste deel van het evaluatieproces van de leveranciersprestaties een systeem op te richten om de gegevens van de evaluatie -tool te verzamelen, samen te vatten en te bewaren. Of u nu feedback vraagt ​​over leveranciersinteracties van twee werknemers of tweehonderd, de resultaten moeten worden gesynthetiseerd en gedistilleerd tot een soort van cijfer of beoordeling op een schaal van acceptabele tot onaanvaardbare prestaties. Er zijn softwarepakketten en op internet gebaseerde inhoudsystemen die het hele proces van leveranciersbeheer kunnen vergemakkelijken, maar u kunt ook deWerk met de hand door een bestand voor de leverancier op te zetten, de enquêtes te verzamelen, de resultaten te beoordelen en een rating toe te wijzen die zal bepalen of de leverancier al dan niet op uw goedgekeurde leverancierslijst blijft.