Hvordan vurderer jeg leverandørens ydelse?

Den samlede leverandørs ydeevne kan evalueres ved at vurdere sælgeren med hensyn til kvalitet, pris, levering og service. I større organisationer kan indkøbsafdelingen distribuere et spørgeskema til enhver medarbejder, der bruger en godkendt udenforhandler, og bede medarbejderen om at kommentere oplevelsen. Feedbacken indtastes typisk i leverandørstyringssystemet og danner grundlaget for periodisk leverandørgennemgang og kvalitetskontrol. Mindre virksomheder kan muligvis bruge en skriftlig undersøgelse eller et uformelt system med kontrol og balance. Uanset hvad er en leverandør generelt underkastet periodisk evaluering på stort set samme måde som en medarbejder for at sikre fortsat arbejde efter standarder.

Sælgerledelse sker på et kontinuum, der starter med en aftale om levering, der inkluderer en klar formidling af retningslinjer og standarder. Før du implementerer en formel evaluering af leverandørpræstationer, skal du sørge for, at du har forpligtet dig til at skrive, og at dine leverandører er opmærksomme på dine forventninger. Hvis du har medarbejdere, der handler direkte med leverandører og vil deltage i evalueringsprocessen, skal du sørge for, at de også er opmærksomme på retningslinjerne. Indstilling af en præstationsstandard på forhånd muliggør en mere ensartet evaluering i bagenden og tager noget af subjektiviteten ud af processen, der uretfærdigt kan skjule resultaterne.

Et evalueringsværktøj bør udarbejdes. Dette kan være en skriftlig undersøgelse eller et spørgeskema eller en række spørgsmål, der stilles gennem en mundtlig samtale. En del af designet til værktøjet er bestemmelsen af, hvordan det skal administreres. Leverandørens feedback kan indsamles efter hver kontakt eller indsamles med jævne mellemrum. Et spørgeskema, der præsenteres efter hver kontakt, kan være kortere, mens et, der ser på en medarbejders oplevelse med en leverandør over en længere periode, muligvis har brug for flere detaljer.

Evalueringsværktøjet skal anmode om feedback i kvalitet, pris, levering og service. Kvalitet skal imødekomme evaluatorens tilfredshed med sælgers varer eller tjenester. Pris skal omfatte de samlede omkostninger for varer eller tjenester sammenlignet med den iboende værdi og sammenlignet med omkostningerne ved brug af andre leverandører. Levering skal tage højde for tilgængelighed, behandlingstid og pålidelighed. Service skal vurdere sælgers reaktionsevne, professionalisme, kundeservice og overholdelse af standarder.

Den vigtigste del af leverandørens evalueringsproces er måske at etablere et system til at indsamle, sammenfatte og opbevare dataene fra evalueringsværktøjet. Uanset om du anmoder om feedback på leverandørinteraktion fra to ansatte eller to hundrede, skal resultaterne syntetiseres og destilleres til en slags karakter eller vurdering i en skala af acceptabel til uacceptabel ydelse. Der er softwarepakker og internetbaserede indholdssystemer, der kan lette hele processen med sælgeradministration, men du kan også gøre arbejdet manuelt ved at oprette en fil til sælgeren, indsamle undersøgelser, gennemgå resultaterne og tildele en vurdering, som bestemmer, om leverandøren forbliver på din godkendte leverandørliste eller ej.