Hvad er et callcenter back office?
Et callcenterback -kontor er den del af et callcenter, der er afsat til forskellige typer administrative, support og gejstlige aktiviteter, der er vigtige for virksomhedens funktion. Som ethvert back office -miljø vil dette område af en callcenter -operation tage spørgsmål såsom vedligeholdelse af virksomhedsregistre, styring af konti -gæld og tilgodehavender, der er forbundet med operationen, og endda styring af basale gejstlige opgaver, der hjælper med at fremme kommunikation mellem afdelingerne og med kunder. Når callcenter -operationen involverer at tage ordrer fra kunder, håndterer callcenter -back office normalt også de opgaver, der er forbundet med ordreopfyldelse.
De fleste af de funktioner, der er forbundet med et callcenterback -kontor, er de samme som med enhver anden type forretningsdrift. Et godt eksempel på disse funktioner har at gøre med regnskabsprocessen. Denne del af et kontor vil omfatte en regnskabsafdeling, der er tiltalt forHåndtering af gæld og tilgodehavender af operationen, herunder oprettelse og udstedelse af fakturaer til kunder og modtagelse af betalinger til disse kunder. Afhængig af den involverede callcenter kan regnskabsindsatsen fokusere på at forberede og sende fakturaer til andre virksomheder, der outsource visse funktioner til callcenteret, eller arbejder med regnskabsafdelingen for det firma, der ejer og driver callcenteret til sine egne interne formål.
Det er ikke usædvanligt for et callcenter -back -kontor, der udelukkende drives til fordel for et specifikt firma at også være involveret i ordreopfyldelsesprocessen. Her modtager callcenter en ordre og videresender det til opfyldelsescentret. Derfra er produkterne forberedt til levering til klienten, herunder pakning af varerne og planlægningen af forsendelsen med en kurer eller anden form for forsendelseEnhed. Detaljerne videresendes derefter til regnskabsafdelingen, der kan fakturere ordren plus forsendelsen på en rettidig måde.
Det nøjagtige interval af funktioner, der håndteres af et callcenterback -kontor, afhænger af arten af den involverede virksomhed samt hvordan det firma er struktureret. For det meste vil enhver form for administrativ og supportaktivitet udført af centret blive betragtet som en back office -funktion. Når nogen af disse funktioner forstyrres af en eller anden grund, kan virkningen på midterste og frontkontoroperationer i callcenteret påvirkes markant, hvilket forårsager en hel del vanskeligheder for operationen som helhed.