Co to jest zaplecze call center?

Back Office Call Center to część call center, która jest poświęcona różnym rodzajom działań administracyjnych, wsparcia i urzędników, które są niezbędne dla funkcji firmy. Podobnie jak każde środowisko zaplecza, ten obszar operacji call center zajmie się takimi problemami, jak konserwacja rejestrów firmy, zarządzanie zobowiązaniami i należnościami związanymi z operacją, a nawet zarządzanie podstawowymi zadaniami duchownymi, które pomagają promować komunikację między działami a klientami. Gdy operacja call center polega na przyjmowaniu zamówień od klientów, zaplecza call center zwykle obsługuje również zadania związane z realizacją zamówień.

Większość funkcji powiązanych z zapleczem call center jest taka sama jak w przypadku każdego innego rodzaju działalności biznesowej. Dobry przykład tych funkcji ma związek z procesem rachunkowości. Ta część biura obejmie dział księgowości, który jest obciążonyZarządzanie zobowiązaniami i należnościami operacji, w tym tworzeniem i wydawaniem faktur klientom oraz otrzymaniem płatności na rzecz tych klientów. W zależności od rodzaju zaangażowanego centrum telefonicznego wysiłki księgowe mogą koncentrować się na przygotowaniu i wysyłaniu faktur do innych firm, które zlecają niektóre funkcje do centrum telefonicznego lub współpracują z działem księgowym dla firmy, która jest właścicielem i obsługą call center dla własnych wewnętrznych celów.

Nie jest niczym niezwykłym dla zaplecza call center, które jest obsługiwane wyłącznie z korzyścią dla konkretnej firmy, aby brać udział w procesie realizacji zamówień. Tutaj centrum telefoniczne otrzymuje zamówienie i przekazuje je do centrum realizacji. Stamtąd produkty są przygotowane do dostawy do klienta, w tym pakowanie przedmiotów i planowanie przesyłki za pomocą usługi kurierskiej lub innym rodzajowi wysyłkipodmiot. Szczegóły są następnie przekazywane działowi księgowemu, który może zaliczyć do zamówienia plus wysyłkę w odpowiednim czasie.

Dokładny zakres funkcji obsługiwanych przez zaplecze call center będzie zależeć od charakteru zaangażowanego firmy, a także tego, jak ta firma jest ustrukturyzowana. W przeważającej części każdy rodzaj działalności administracyjnej i wsparcia przeprowadzonej przez centrum będzie uważany za funkcję back office. Gdy którekolwiek z tych funkcji zostaną zakłócone z jakiegokolwiek powodu, można znacząco wpłynąć na działanie na środkowe i front office w call center, powodując dużą trudność dla całej operacji.