콜센터 백 오피스 란 무엇입니까?

콜센터 백 오피스는 비즈니스 기능에 필수적인 다양한 유형의 관리, 지원 및 사무 활동에 전념하는 콜센터의 일부입니다. 백 오피스 환경과 마찬가지로이 콜센터 운영 영역은 회사 기록 유지, 운영과 관련된 계정 지불 및 채권 관리 및 부서와 고객과의 커뮤니케이션을 촉진하는 데 도움이되는 기본 사무 작업 관리와 같은 문제를 해결합니다. 콜센터 운영에 고객으로부터 주문을받는 경우 콜센터 백 오피스는 일반적으로 주문 이행과 관련된 작업을 처리합니다.

콜센트 백 오피스와 관련된 대부분의 기능은 다른 유형의 비즈니스 운영과 동일합니다. 이러한 기능의 좋은 예는 회계 프로세스와 관련이 있습니다. 사무실 의이 부분에는 청구 된 회계 부서가 포함됩니다.고객에게 송장 생성 및 발행 및 고객에게 지불 수령을 포함하여 운영의 지불 및 채권 관리. 관련 콜센터 유형에 따라 회계 노력은 특정 기능을 콜센터로 아웃소싱하는 다른 회사에 송장을 준비하고 보내거나 자체 내부 목적으로 콜센터를 소유하고 운영하는 회사의 회계 부서와 협력하는 데 중점을 둘 수 있습니다.

특정 회사가 주문 이행 프로세스에 관여하는 것만으로도 운영되는 콜센터 백 오피스의 경우 드문 일이 아닙니다. 여기서 콜센터는 주문을 받고이를 이행 센터로 전달합니다. 여기에서 제품은 품목 포장 및 택배 서비스 또는 기타 유형의 배송 예약을 포함하여 고객에게 배송 할 준비가되어 있습니다.실재. 그런 다음 세부 사항은 회계 부서로 전달되어 주문에 대한 청구와 적시에 배송비를 청구 할 수 있습니다.

콜센트 백 오피스에서 처리하는 정확한 기능 범위는 관련 사업의 특성과 해당 회사의 구성 방식에 따라 다릅니다. 대부분의 경우 센터가 수행하는 모든 유형의 관리 및 지원 활동은 백 오피스 기능으로 간주됩니다. 어떤 이유로 든 해당 기능 중 하나가 중단되면 콜센터의 중간 및 프론트 오피스 작업에 미치는 영향이 크게 영향을받을 수있어 전체적으로 운영에 큰 어려움이 생길 수 있습니다.