콜센터 백 오피스 란 무엇입니까?

콜 센터 백 오피스는 비즈니스 기능에 필수적인 다양한 유형의 관리, 지원 및 사무 활동에 전념하는 콜 센터의 일부입니다. 백 오피스 환경과 마찬가지로이 콜센터 운영 영역은 회사 레코드 유지 관리, 운영과 관련된 채무 및 채권 관리, 그리고 사이의 의사 소통을 촉진하는 데 도움이되는 기본 사무 작업 관리와 같은 문제를 해결합니다. 부서와 고객. 콜 센터 운영이 고객의 주문을받는 경우 콜 센터 백 오피스는 일반적으로 주문 이행과 관련된 작업도 처리합니다.

콜센터 백 오피스와 관련된 대부분의 기능은 다른 유형의 비즈니스 운영과 동일합니다. 이러한 기능의 좋은 예는 회계 프로세스와 관련이 있습니다. 사무실의이 부분에는 고객에 대한 송장 생성 및 발행, 해당 고객에 대한 지불 수령을 포함하여 운영의 채무 및 채권 관리를 담당하는 회계 부서가 포함됩니다. 관련된 콜 센터의 유형에 따라, 회계 노력은 콜 센터에 특정 기능을 외주 처리하거나, 콜 센터를 소유하고 운영하는 회사의 회계 부서와 협력하여 다른 회사에 송장을 준비하고 보내는 데 중점을 둘 수 있습니다. 내부 목적.

특정 회사의 이익을 위해서만 운영되는 콜 센터 백 오피스가 주문 이행 프로세스에 관여하는 것도 드문 일이 아닙니다. 여기서 콜 센터는 주문을 받아서 주문 처리 센터로 전달합니다. 여기에서 상품 포장 및 택배 서비스 또는 기타 유형의 운송 업체를 통한 배송 일정을 포함하여 제품을 고객에게 배송 할 수 있습니다. 그런 다음 세부 정보가 회계 부서로 전달되어 주문과 배송비를 적시에 청구 할 수 있습니다.

콜 센터 백 오피스가 처리하는 정확한 기능 범위는 관련 비즈니스의 성격과 회사 구성 방식에 따라 다릅니다. 대부분 센터에서 수행하는 모든 유형의 행정 및 지원 활동은 백 오피스 기능으로 간주됩니다. 어떤 이유로 든 이러한 기능이 중단되면 콜 센터의 중간 및 프론트 오피스 운영에 미치는 영향이 크게 영향을 받아 전체적으로 운영이 어려워집니다.