Co je back office call centra?

Back Office call centra je část call centra, která je věnována různým typům administrativních, podporových a administrativních činností, které jsou nezbytné pro funkci podnikání. Stejně jako jakékoli prostředí Back Office se tato oblast provozu call centra bude zabývat problémy, jako je údržba záznamů společnosti, správa závazků a pohledávek spojených s provozem, a dokonce i správa základních administrativních úkolů, které pomáhají podporovat komunikaci mezi odděleními a se zákazníky. Pokud operace call centra zahrnuje přijímání objednávek od zákazníků, back office call centra obvykle také zpracovává úkoly spojené s naplněním objednávky.

Většina funkcí spojených s back office call centra je stejná jako u jakéhokoli jiného typu obchodní operace. Dobrý příklad těchto funkcí má co do činění s účetním procesem. Tato část kanceláře bude zahrnovat účetní oddělení, které je obviněnoSpráva závazků a pohledávek operace, včetně vytvoření a vydávání faktur zákazníkům a přijetí plateb těmto zákazníkům. V závislosti na typu zúčastněného call centra se účetní úsilí může zaměřit na přípravu a odesílání faktur jiným společnostem, které určité funkce zadávají určité funkce do call centra, nebo spolupracují s účetním oddělením pro firmu, která vlastní a provozuje call centrum pro své vlastní interní účely.

Není neobvyklé, že dozadu do call centra je provozována pouze ve prospěch konkrétní společnosti, která se také podílí na procesu plnění objednávky. Zde call centrum obdrží objednávku a předá ji do centra plnění. Odtud jsou produkty připraveny k doručení klientovi, včetně balení položek a plánování zásilky s kurýrní službou nebo jiným typem přepravyentita. Podrobnosti jsou poté předány účetnímu oddělení, které může včas účtovat za objednávku plus přepravu.

Přesný rozsah funkcí, které se zabývá back office call centra, bude záviset na povaze zúčastněného podnikání a na tom, jak je tato společnost strukturována. Z velké části bude jakýkoli typ administrativní a podpůrné činnosti prováděné střediskem považováno za funkci back office. Pokud je některá z těchto funkcí narušena z jakéhokoli důvodu, může být vliv na střední a front office operace call centra výrazně ovlivněn, což způsobuje velké potíže pro operaci jako celek.