Hur utvärderar jag säljarprestanda?

Övergripande leverantörs prestanda kan utvärderas genom att betygsätta leverantören i termer av kvalitet, pris, leverans och service. I större organisationer kan inköpsavdelningen distribuera ett frågeformulär till alla anställda som använder en godkänd extern leverantör och ber medarbetaren kommentera upplevelsen. Återkopplingen matas vanligtvis in i leverantörshanteringssystemet och utgör grunden för periodisk leverantörgranskning och kvalitetskontroll. Mindre företag kan använda en skriftlig undersökning eller ett informellt system för kontroller och balanser. I vilket fall som helst är en leverantör i allmänhet föremål för periodisk utvärdering på ungefär samma sätt som en anställd för att säkerställa fortsatt arbete enligt standarder.

Leverantörshantering sker på ett kontinuum som börjar med ett avtal om leveranser, vilket inkluderar en tydlig överföring av riktlinjer och standarder. Innan du genomför en formell granskning av leverantörens prestanda, se till att du har åtagit dig dina riktlinjer för att skriva och att dina leverantörer är medvetna om dina förväntningar. Om du har anställda som arbetar direkt med leverantörer och kommer att delta i utvärderingsprocessen, se till att de också är medvetna om riktlinjerna. Att ställa in en prestandastandard i förväg möjliggör en mer konsekvent utvärdering i baksidan och tar ut en del av subjektiviteten ur processen som orättvist kan sneda resultaten.

Ett utvärderingsverktyg bör utformas. Detta kan vara en skriftlig undersökning eller ett frågeformulär eller en serie frågor som ställs genom en muntlig intervju. En del av utformningen av verktyget är bestämningen av hur det ska administreras. Leverantörens feedback kan samlas in efter varje kontakt eller samlas in regelbundet. Ett frågeformulär som presenteras efter varje kontakt kan vara kortare, medan ett som ser till en anställds upplevelse med en leverantör under en längre tid kan behöva mer detaljerad.

Utvärderingsverktyget bör begära feedback om kvalitet, pris, leverans och service. Kvalitet bör behandla utvärderarens tillfredsställelse med säljarens varor eller tjänster. Priset bör adressera den totala kostnaden för varor eller tjänster jämfört med det inneboende värdet och jämfört med kostnaden för att använda andra leverantörer. Leverans bör ta hänsyn till tillgänglighet, väntetid och tillförlitlighet. Service bör betygsätta leverantörens lyhördhet, professionalism, kundservice och efterlevnad av standarder.

Den kanske viktigaste delen av leverantörens utvärderingsprocess är att skapa ett system för att samla in, sammanfatta och behålla data från utvärderingsverktyget. Oavsett om du begär feedback om leverantörsinteraktioner från två anställda eller tvåhundra måste resultaten syntetiseras och destilleras till någon typ av betyg eller betyg på en skala av acceptabelt till oacceptabelt resultat. Det finns mjukvarupaket och internetbaserade innehållssystem som kan underlätta hela processen för leverantörshantering, men du kan också göra arbetet för hand genom att skapa en fil för leverantören, samla in undersökningarna, granska resultaten och tilldela en bedömning som kommer att avgöra om leverantören finns kvar på din godkända leverantörslista eller inte.