Hur utvärderar jag leverantörsprestanda?

Totalt leverantörsprestanda kan utvärderas genom att betygsätta leverantören när det gäller kvalitet, pris, leverans och service. I större organisationer kan inköpsavdelningen dela ut ett frågeformulär till alla anställda som använder en godkänd utanför leverantör och ber den anställda att kommentera upplevelsen. Feedbacken matas in vanligtvis i leverantörshanteringssystemet och utgör grunden för periodisk leverantörsgranskning och kvalitetskontroll. Mindre företag kan använda en skriftlig undersökning eller ett informellt system med kontroller och balanser. Hursomhelst är en leverantör i allmänhet föremål för periodisk utvärdering på ungefär samma sätt som en anställd för att säkerställa fortsatt arbete till standarder.

leverantörshantering sker på ett kontinuum som börjar med ett avtal om leveranser, som inkluderar en tydlig transport av riktlinjer och standarder. Innan du implementerar en formell leverantörsgranskning, se till att du har åtagit dig att skriva och att dina leverantörer är medvetna om din förväntanns. Om du har anställda som handlar direkt med leverantörer och kommer att delta i utvärderingsprocessen, se till att de också är medvetna om riktlinjerna. Att ställa in en prestanda standard i förväg möjliggör en mer konsekvent utvärdering i baksidan och tar ut en del av subjektiviteten ur processen som orättvist kan skeva resultaten.

Ett utvärderingsverktyg bör utarbetas. Detta kan vara en skriftlig undersökning eller ett frågeformulär eller en serie frågor som ställs genom en muntlig intervju. En del av utformningen av verktyget är bestämningen av hur det kommer att administreras. Leverantörsåterkoppling kan samlas in efter varje kontakt eller samlas in regelbundet. Ett frågeformulär som presenteras efter varje kontakt kan vara kortare, medan en som ser till en anställds upplevelse med en leverantör över en längre tid kan behöva mer detalj.

Utvärderingsverktyget bör begära feedback i kvalitet,Pris, leverans och service. Kvalitet bör ta itu med utvärderarens tillfredsställelse med leverantörens varor eller tjänster. Priset bör ta itu med den totala kostnaden för varor eller tjänster jämfört med inneboende värde och jämfört med kostnaden för att använda andra leverantörer. Leverans bör stå för tillgänglighet, vändningstid och tillförlitlighet. Tjänsten bör betygsätta leverantörens lyhördhet, professionalism, kundservice och anslutning till standarder.

Kanske är den viktigaste delen av leverantörens utvärderingsprocess för att samla in ett system för att samla in, sammanfatta och behålla uppgifterna från utvärderingsverktyget. Oavsett om du begär feedback på leverantörsinteraktioner från två anställda eller två hundra, måste resultaten syntetiseras och destilleras ner till någon form av betyg eller betyg på en skala av acceptabla till oacceptabla prestanda. Det finns mjukvarupaket och internetbaserade innehållssystem som kan underlätta hela leverantörshanteringsprocessen, men du kan också göraArbeta för hand genom att upprätta en fil för leverantören, samla in undersökningarna, granska resultaten och tilldela ett betyg som kommer att avgöra om leverantören finns kvar på din godkända leverantörslista eller inte.