Wie bewerte ich die Leistung des Anbieters?
Die Gesamtleistung des Anbieters kann bewertet werden, indem der Anbieter in Bezug auf Qualität, Preis, Lieferung und Service bewertet wird. In größeren Organisationen kann die Einkaufsabteilung einen Fragebogen an jeden Mitarbeiter verteilen, der einen zugelassenen externen Lieferanten verwendet, und den Mitarbeiter auffordern, die Erfahrung zu kommentieren. Das Feedback wird in der Regel in das Lieferantenmanagementsystem eingegeben und bildet die Grundlage für die regelmäßige Überprüfung des Lieferanten und die Qualitätskontrolle. Kleinere Unternehmen verwenden möglicherweise eine schriftliche Umfrage oder ein informelles System der gegenseitigen Kontrolle. In beiden Fällen unterliegt ein Lieferant im Allgemeinen einer regelmäßigen Bewertung, ähnlich wie ein Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass die Arbeit gemäß den Standards fortgesetzt wird.
Das Lieferantenmanagement basiert auf einem Kontinuum, das mit einer Vereinbarung über die zu erbringenden Leistungen beginnt, einschließlich einer klaren Vermittlung von Richtlinien und Standards. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Richtlinien schriftlich niedergelegt haben und dass Ihre Lieferanten Ihre Erwartungen kennen, bevor Sie eine formelle Überprüfung der Lieferantenleistung durchführen. Wenn Sie Mitarbeiter haben, die sich direkt mit Lieferanten befassen und am Bewertungsprozess teilnehmen, stellen Sie sicher, dass diese auch die Richtlinien kennen. Das Festlegen eines Leistungsstandards im Voraus ermöglicht eine konsistentere Bewertung im Back-End-Bereich und nimmt dem Prozess einen Teil der Subjektivität, wodurch die Ergebnisse ungerechtfertigt verzerrt werden können.
Ein Bewertungsinstrument sollte ausgearbeitet werden. Dies kann eine schriftliche Umfrage, ein Fragebogen oder eine Reihe von Fragen sein, die in einem mündlichen Interview gestellt werden. Teil des Entwurfs des Tools ist die Festlegung, wie es verwaltet wird. Das Leistungsfeedback des Anbieters kann nach jedem Kontakt oder in regelmäßigen Abständen gesammelt werden. Ein Fragebogen, der nach jedem Kontakt angezeigt wird, kann kürzer sein, während ein Fragebogen, der sich mit der Erfahrung eines Mitarbeiters mit einem Lieferanten über einen längeren Zeitraum befasst, detaillierter sein kann.
Das Evaluierungs-Tool sollte Feedback zu Qualität, Preis, Lieferung und Service einholen. Die Qualität sollte sich auf die Zufriedenheit des Bewerters mit den Waren oder Dienstleistungen des Anbieters beziehen. Der Preis sollte sich auf die Gesamtkosten von Waren oder Dienstleistungen im Vergleich zum inhärenten Wert und zu den Kosten für die Verwendung anderer Anbieter beziehen. Die Lieferung sollte Verfügbarkeit, Durchlaufzeit und Zuverlässigkeit berücksichtigen. Der Service sollte die Reaktionsfähigkeit, Professionalität, den Kundenservice und die Einhaltung von Standards des Anbieters bewerten.
Möglicherweise besteht der wichtigste Teil des Bewertungsprozesses für die Anbieterleistung darin, ein System einzurichten, mit dem die Daten des Bewertungstools gesammelt, zusammengefasst und aufbewahrt werden können. Unabhängig davon, ob Sie von zwei oder zweihundert Mitarbeitern Feedback zu Lieferanteninteraktionen einholen, müssen die Ergebnisse auf einer Skala von akzeptablen bis nicht akzeptablen Leistungen zusammengefasst und auf eine bestimmte Note oder Bewertung herunterdestilliert werden. Es gibt Softwarepakete und internetbasierte Inhaltssysteme, die den gesamten Prozess der Lieferantenverwaltung vereinfachen. Sie können die Arbeit jedoch auch von Hand ausführen, indem Sie eine Datei für den Lieferanten erstellen, die Umfragen sammeln, die Ergebnisse überprüfen und eine Bewertung vergeben bestimmt, ob der Lieferant auf Ihrer Liste der genehmigten Lieferanten verbleibt oder nicht.