¿Qué es un perfil de cliente?
Los perfiles de los clientes son descripciones detalladas de cada cliente de una empresa comercial. Los perfiles de este tipo a veces se desarrollan antes del establecimiento de una relación de trabajo entre las dos entidades, lo que permite al personal de ventas identificar y abordar las necesidades y deseos específicos del cliente durante el proceso de ventas. Una vez que el cliente es formalmente un cliente de la empresa, se agregan detalles adicionales al perfil del cliente, lo que facilita que la empresa construya una relación larga y duradera con cada cliente.
Un perfil de cliente básico, según se relaciona con dirigirse a una compañía específica como cliente, incluirá información esencial sobre el nombre del negocio, las direcciones y la información de contacto para su sede corporativa. Un perfil también incluirá los nombres de funcionarios y gerentes clave, así como cualquier otro empleado que sean considerados tomadores de decisiones. El perfil a menudo incluirá datos sobre el tipo de industria del cliente y al menos SDatos sobre el estado financiero del negocio. Toda esta información puede ser invaluable para los vendedores mientras buscan encontrar formas de llegar a las personas adecuadas dentro de una organización, iniciar contactos, cultivar interés y finalmente ganar el negocio del cliente potencial.
Una vez que la relación básica se establece con el cliente, el perfil del cliente a menudo se expande para incluir otros datos que son relevantes para mantener y mejorar la relación entre las dos entidades. La naturaleza exacta de los datos a menudo dependerá del tipo de industria con la que se asocie el cliente, la estructura de la operación comercial del cliente y la cultura interna que mantiene el cliente. Por ejemplo, el proveedor puede localizar y retener información sobre los cumpleaños de cada uno de los principales contactos dentro de la empresa cliente y agregar esos datos al perfil del cliente, lo que lo hace.posible reconocer esos eventos de cualquier manera que sea considerado apropiado por el cliente.
Una de las mejores maneras de garantizar que un perfil de cliente siga siendo una herramienta valiosa es actualizar la información regularmente. Esto significa asegurar información publicada sobre el estado financiero actual del cliente, señalar cualquier cambio con respecto a la propiedad, los oficiales clave y los contactos principales, y mantenerse al tanto de cualquier proyecto nuevo, como el lanzamiento de una nueva línea de productos, que el cliente se está preparando para iniciar. Los datos de este tipo aumentan las posibilidades de anticipar las necesidades del cliente, cultivar una relación con los nuevos miembros de la organización de manera oportuna y posiblemente mejorar la relación general que ya existe entre el cliente y el proveedor.