Hvad er en kundeprofil?

Kundeprofiler er detaljerede beskrivelser af hver enkelt klient i en forretningsvirksomhed. Profiler af denne type udvikles undertiden inden etablering af et arbejdsforhold mellem de to enheder, hvilket gør det muligt for salgspersonale at identificere og imødekomme specifikke behov og ønsker hos kunden under salgsprocessen. Når klienten formelt er en kunde i virksomheden, tilføjes yderligere detaljer til kundeprofilen, hvilket gør det lettere for virksomheden at opbygge et langvarigt og varigt forhold til hver klient.

En grundlæggende kundeprofil, da den vedrører målretning mod en bestemt virksomhed som kunde, vil indeholde væsentlige oplysninger om virksomhedens navn, adresser og kontaktoplysninger for dets hovedkontor. En profil vil også indeholde navnene på nøglemedarbejdere og ledere samt alle andre ansatte, der betragtes som beslutningstagere. Profilen vil ofte indeholde data om kundens branche, og i det mindste nogle data om virksomhedens økonomiske status. Al denne information kan være uvurderlig for sælgere, da de søger at finde måder at nå frem til de rigtige mennesker inden for en organisation, indlede kontakter, dyrke interesse og i sidste ende tjene den potentielle kundes forretning.

Når det grundlæggende forhold er etableret med klienten, udvides kundeprofilen ofte til også at omfatte andre data, der er relevante for at opretholde og forbedre rapporten mellem de to enheder. Datas nøjagtige art afhænger ofte af den type industri, som kunden er knyttet til, strukturen i kundens forretningsdrift og den interne kultur, som kunden opretholder. For eksempel kan sælgeren lokalisere og opbevare oplysninger om fødselsdage for hver af de største kontakter inden for klientfirmaet og tilføje disse data til kundeprofilen, hvilket gør det muligt at genkende disse begivenheder på enhver måde, der anses for passende af kunden.

En af de bedste måder at sikre, at en kundeprofil forbliver et værdifuldt værktøj, er at regelmæssigt opdatere oplysningerne. Dette betyder at sikre offentliggjorte oplysninger om klientens aktuelle økonomiske status, bemærke ændringer vedrørende ejerskab, nøglemedarbejdere og hovedkontakter og holde sig ajour med eventuelle nye projekter, såsom lanceringen af ​​en ny produktlinje, som kunden forbereder at indlede. Data af denne type øger chancerne for at foregribe kundebehov, kultivere rapport med nye medlemmer af organisationen på en rettidig måde og muligvis forbedre det overordnede forhold, der allerede findes mellem klient og leverandør.