Qu'est-ce qu'un profil de client?
Les profils de clients sont des descriptions détaillées de chaque client d'une entreprise. Des profils de ce type sont parfois développés avant l’établissement d’une relation de travail entre les deux entités, ce qui permet au personnel de vente d’identifier et de traiter les besoins et les désirs spécifiques du client au cours du processus de vente. Une fois que le client est officiellement client de l'entreprise, des détails supplémentaires sont ajoutés au profil du client, ce qui permet à l'entreprise de créer facilement une relation durable et durable avec chaque client.
Un profil client de base, en ce qui concerne le ciblage d’une entreprise spécifique en tant que client, comprendra des informations essentielles concernant le nom de l’entreprise, les adresses et les coordonnées du siège de son entreprise. Un profil comprendra également les noms des principaux dirigeants et gestionnaires, ainsi que de tout autre employé considéré comme un décideur. Le profil comprendra souvent des données sur le type d’industrie du client et au moins certaines données sur la situation financière de l’entreprise. Toute cette information peut être précieuse pour les vendeurs qui cherchent des moyens de joindre les bonnes personnes au sein d’une organisation, d’établir des contacts, de cultiver l’intérêt et, finalement, de gagner les affaires du client potentiel.
Une fois que la relation de base est établie avec le client, le profil du client est souvent étendu pour inclure d'autres données pertinentes pour maintenir et améliorer les relations entre les deux entités. La nature exacte des données dépend souvent du type d’industrie auquel le client est associé, de la structure de ses activités commerciales et de la culture interne qu’il entretient. Par exemple, le fournisseur peut localiser et conserver des informations concernant les anniversaires de chacun des principaux contacts au sein de l'entreprise cliente et les ajouter au profil du client, ce qui permet de reconnaître ces événements de la manière jugée appropriée par le client.
L'un des meilleurs moyens de s'assurer qu'un profil de client reste un outil précieux consiste à mettre à jour les informations régulièrement. Cela implique de sécuriser les informations publiées concernant la situation financière actuelle du client, de noter tout changement concernant la propriété, les principaux responsables et les principaux contacts, et de rester au courant de tout nouveau projet, tel que le lancement d'une nouvelle ligne de produits, que le client prépare. initier. Les données de ce type augmentent les chances d'anticiper les besoins du client, d'entretenir des relations avec les nouveaux membres de l'organisation de manière opportune, et éventuellement d'améliorer la relation globale déjà existante entre le client et le fournisseur.