Wat is een klantprofiel?

Klantprofielen zijn gedetailleerde beschrijvingen van elke klant van een zakelijke onderneming. Profielen van dit type worden soms ontwikkeld voorafgaand aan de oprichting van een werkrelatie tussen de twee entiteiten, waardoor verkooppersoneel specifieke behoeften en wensen van de klant tijdens het verkoopproces kan identificeren en aanpakken. Zodra de klant formeel een klant van het bedrijf is, worden aanvullende details toegevoegd aan het klantprofiel, waardoor het voor het bedrijf gemakkelijker wordt om een ​​lange en duurzame relatie met elke klant op te bouwen.

Een basisklantprofiel, omdat het betrekking heeft op het richten van een specifiek bedrijf als klant, zal essentiële informatie bevatten over de naam van het bedrijf, de adressen en contactgegevens voor het hoofdkantoor van het bedrijf. Een profiel bevat ook de namen van belangrijke officieren en managers, evenals andere werknemers die als besluitvormers worden beschouwd. Het profiel bevat vaak gegevens over het industriële type van de klant, en tenminste some gegevens over de financiële status van het bedrijf. Al deze informatie kan van onschatbare waarde zijn voor verkopers als ze proberen manieren te vinden om de juiste mensen binnen een organisatie te bereiken, contacten te initiëren, interesse te cultiveren en uiteindelijk de activiteiten van de potentiële klant te verdienen.

Zodra de basisrelatie met de klant is vastgesteld, wordt het klantprofiel vaak uitgebreid met andere gegevens die relevant zijn voor het onderhouden en verbeteren van de rapport tussen de twee entiteiten. De exacte aard van de gegevens hangt vaak af van het type industrie waarmee de klant wordt geassocieerd, de structuur van de bedrijfsoperatie van de klant en de interne cultuur die de klant onderhoudt. De leverancier kan bijvoorbeeld informatie vinden en bewaren over de verjaardagen van elk van de belangrijkste contacten binnen het klantbedrijf en die gegevens toevoegen aan het klantprofiel, waardoor het wordtmogelijk om die gebeurtenissen te herkennen op een manier die door de klant geschikt wordt geacht.

Een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat een klantprofiel een waardevol hulpmiddel blijft, is om de informatie regelmatig bij te werken. Dit betekent het verkrijgen van gepubliceerde informatie over de huidige financiële status van de klant, het opmerken van wijzigingen met betrekking tot eigendom, belangrijke officieren en hoofdcontacten en op de hoogte blijven van nieuwe projecten, zoals de lancering van een nieuwe productlijn, die de klant voorbereidt om te starten. Gegevens van dit type vergroten de kansen om te anticiperen op de behoeften van de klant, het cultiveren van een rapport met nieuwe organisatie -leden tijdig en mogelijk de algemene relatie die al bestaat tussen klant en leverancier.