Wat is een klantprofiel?

Klantprofielen zijn gedetailleerde beschrijvingen van elke klant van een zakelijke onderneming. Dit soort profielen wordt soms ontwikkeld voorafgaand aan de totstandkoming van een werkrelatie tussen de twee entiteiten, waardoor verkooppersoneel tijdens het verkoopproces specifieke behoeften en wensen van de klant kan identificeren en aanpakken. Zodra de klant formeel klant van het bedrijf is, worden aanvullende details aan het klantprofiel toegevoegd, waardoor het bedrijf gemakkelijker een langdurige en duurzame relatie met elke klant kan opbouwen.

Een basisklantenprofiel, aangezien het betrekking heeft op een specifiek bedrijf als klant, omvat essentiële informatie met betrekking tot de naam van het bedrijf, de adressen en contactgegevens voor het hoofdkantoor van het bedrijf. Een profiel bevat ook de namen van sleutelfunctionarissen en managers, evenals andere werknemers die als besluitvormers worden beschouwd. Het profiel zal vaak gegevens bevatten met betrekking tot het bedrijfstype van de klant, en op zijn minst enige gegevens met betrekking tot de financiële status van het bedrijf. Al deze informatie kan van onschatbare waarde zijn voor verkopers omdat ze manieren zoeken om de juiste mensen binnen een organisatie te bereiken, contacten te leggen, interesse te wekken en uiteindelijk het bedrijf van de potentiële klant te verdienen.

Nadat de basisrelatie met de klant tot stand is gebracht, wordt het klantprofiel vaak uitgebreid met andere gegevens die relevant zijn voor het onderhouden en verbeteren van de verstandhouding tussen de twee entiteiten. De exacte aard van de gegevens hangt vaak af van het type bedrijfstak waarmee de klant wordt geassocieerd, de structuur van de bedrijfsvoering van de klant en de interne cultuur die de klant onderhoudt. De verkoper kan bijvoorbeeld informatie zoeken en bewaren met betrekking tot de verjaardagen van elk van de belangrijkste contacten binnen het klantbedrijf en die gegevens toevoegen aan het klantprofiel, waardoor het mogelijk wordt om die gebeurtenissen te herkennen op elke manier die door de klant geschikt wordt geacht.

Een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat een klantprofiel een waardevol hulpmiddel blijft, is om de informatie regelmatig bij te werken. Dit betekent het beveiligen van gepubliceerde informatie over de huidige financiële status van de klant, het noteren van wijzigingen met betrekking tot eigendom, sleutelfunctionarissen en hoofdcontacten, en op de hoogte blijven van nieuwe projecten, zoals de lancering van een nieuwe productlijn, die de klant voorbereidt inwijden. Dit soort gegevens vergroot de kans om te anticiperen op de behoeften van de klant, een goede relatie met nieuwe leden van de organisatie op te bouwen en mogelijk de algehele relatie tussen klant en leverancier te verbeteren.