Co to jest profil klienta?
Profile klientów są szczegółowymi opisami każdego klienta przedsiębiorstwa. Profile tego typu są czasami opracowywane przed ustanowieniem relacji roboczych między dwoma podmiotami, umożliwiając personelowi handlowemu identyfikację i zaspokojenie określonych potrzeb i życzeń klienta podczas procesu sprzedaży. Gdy klient jest formalnie klientem firmy, dodatkowe szczegóły są dodawane do profilu klienta, co ułatwia firmie budowanie długiej i trwałej relacji z każdym klientem.
Podstawowy profil klienta, związany z ukierunkowaniem na konkretną firmę jako klienta, będzie zawierał niezbędne informacje dotyczące nazwy firmy, adresów i danych kontaktowych dla centrali firmy. Profil będzie również zawierał nazwiska kluczowych członków kadry kierowniczej i kierowniczej, a także innych pracowników uważanych za decydentów. Profil często zawiera dane dotyczące branżowego typu klienta oraz przynajmniej niektóre dane dotyczące statusu finansowego firmy. Wszystkie te informacje mogą być bezcenne dla sprzedawców, którzy szukają sposobów dotarcia do właściwych osób w organizacji, nawiązania kontaktów, pielęgnowania zainteresowania, a ostatecznie zarobienia na interesach potencjalnego klienta.
Po ustanowieniu podstawowej relacji z klientem profil klienta jest często rozszerzany o inne dane, które są istotne dla utrzymania i poprawy relacji między dwoma podmiotami. Dokładny charakter danych będzie często zależeć od rodzaju branży, z którą klient jest powiązany, struktury działalności biznesowej klienta oraz wewnętrznej kultury, którą utrzymuje klient. Na przykład sprzedawca może zlokalizować i zachować informacje dotyczące urodzin każdego z głównych kontaktów w firmie klienta i dodać te dane do profilu klienta, umożliwiając rozpoznanie tych zdarzeń w dowolny sposób, który klient uzna za właściwy.
Jednym z najlepszych sposobów zapewnienia, że profil klienta pozostanie cennym narzędziem, jest regularna aktualizacja informacji. Oznacza to zabezpieczenie opublikowanych informacji o bieżącym stanie finansowym klienta, odnotowanie jakichkolwiek zmian w zakresie własności, kluczowych członków kadry kierowniczej i głównych kontaktów oraz śledzenie wszelkich nowych projektów, takich jak uruchomienie nowej linii produktów, którą przygotowuje klient inicjować. Dane tego typu zwiększają szanse na przewidywanie potrzeb klienta, terminowe nawiązywanie kontaktów z nowymi członkami organizacji i ewentualnie wzmocnienie ogólnej relacji, która już istnieje między klientem a dostawcą.