Cos'è un profilo del cliente?

I profili dei clienti sono descrizioni dettagliate di ciascun cliente di un'impresa. I profili di questo tipo sono talvolta sviluppati prima della creazione di una relazione di lavoro tra le due entità, consentendo al personale di vendita di identificare e soddisfare le esigenze e le esigenze specifiche del cliente durante il processo di vendita. Una volta che il cliente è formalmente un cliente dell'azienda, ulteriori dettagli vengono aggiunti al profilo del cliente, rendendo più facile per l'azienda costruire una relazione lunga e duratura con ciascun cliente.

Un profilo di base del cliente, in quanto si riferisce al targeting di un'azienda specifica come cliente, includerà informazioni essenziali sul nome del business, gli indirizzi e le informazioni di contatto per la sua sede centrale. Un profilo includerà anche i nomi di ufficiali chiave e manager, nonché di tutti gli altri dipendenti considerati decisori. Il profilo includerà spesso i dati relativi al tipo di settore del cliente e almeno SDati OME in merito allo stato finanziario dell'azienda. Tutte queste informazioni possono essere preziose per i venditori mentre cercano di trovare il modo di raggiungere le persone giuste all'interno di un'organizzazione, avviare contatti, coltivare interessi e alla fine guadagnare l'attività del potenziale cliente.

Una volta stabilita la relazione di base con il cliente, il profilo del cliente viene spesso ampliato per includere altri dati rilevanti per il mantenimento e il miglioramento del rapporto tra le due entità. La natura esatta dei dati dipenderà spesso dal tipo di settore a cui il cliente è associato, dalla struttura del funzionamento commerciale del cliente e dalla cultura interna che il cliente mantiene. Ad esempio, il fornitore può individuare e conservare le informazioni relative ai compleanni di ciascuno dei principali contatti all'interno della società del cliente e aggiungere tali dati al profilo del cliente, rendendolopossibile riconoscere quegli eventi in qualsiasi modo ritenuto appropriato dal cliente.

Uno dei modi migliori per garantire che un profilo del cliente rimanga uno strumento prezioso è quello di aggiornare le informazioni su base regolare. Ciò significa garantire informazioni pubblicate sull'attuale stato finanziario del cliente, rilevando eventuali modifiche in materia di proprietà, funzionari chiave e contatti principali e rimanere al passo con qualsiasi nuovo progetto, come il lancio di una nuova linea di prodotti, che il cliente si sta preparando ad avviare. I dati di questo tipo aumentano le possibilità di anticipare le esigenze dei clienti, coltivare rapporti con nuovi membri dell'organizzazione in modo tempestivo e possibilmente migliorare la relazione generale che esiste già tra cliente e fornitore.