Co je to profil zákazníka?

Profily zákazníků jsou podrobné popisy každého klienta obchodního podniku. Profily tohoto typu jsou někdy vyvinuty před vytvořením pracovního vztahu mezi těmito dvěma subjekty, což umožňuje obchodnímu personálu identifikovat a řešit konkrétní potřeby a přání zákazníka během procesu prodeje. Jakmile je klient formálně zákazníkem podnikání, do profilu zákazníka se přidá další podrobnosti, což podnikání usnadňuje budování dlouhého a trvalého vztahu s každým klientem.

Základní profil zákazníka, který se týká zaměření na konkrétní společnost jako klienta, bude obsahovat základní informace týkající se názvu podnikání, adresy a kontaktní informace pro své firemní sídlo. Profil bude také zahrnovat jména klíčových důstojníků a manažerů, jakož i ostatní zaměstnance, kteří jsou považováni za tvůrce rozhodnutí. Profil bude často zahrnovat data týkající se průmyslového typu zákazníka a alespoň sOme údaje týkající se finančního stavu podnikání. Všechny tyto informace mohou být pro prodejce neocenitelné, protože se snaží najít způsoby, jak oslovit správné lidi v rámci organizace, zahájit kontakty, kultivovat zájem a nakonec získat podnikání potenciálního zákazníka.

Jakmile je základní vztah s klientem navázán, profil zákazníka je často rozšířen o další data, která jsou relevantní pro udržování a posílení vztahu mezi oběma entitami. Přesná povaha dat bude často záviset na typu odvětví, se kterým je zákazník spojen, na struktuře obchodního provozu klienta a vnitřní kultuře, kterou zákazník udržuje. Například prodejce může vyhledat a uchovat informace týkající se narozenin každého z hlavních kontaktů v klientské společnosti a přidat tato data do profilu zákazníka, čímž je vytvoříje možné rozpoznat tyto události jakýmkoli způsobem, který je považován za vhodné zákazníka.

Jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit, aby profil zákazníka zůstal cenným nástrojem, je pravidelné aktualizace informací. To znamená zabezpečení publikovaných informací o současném finančním stavu klienta, zaznamenávání jakýchkoli změn týkajících se vlastnictví, klíčových důstojníků a hlavních kontaktů a zůstat krok ohledně jakýchkoli nových projektů, jako je zahájení nové produktové řady, které se zákazník připravuje na zahájení. Data tohoto typu zvyšuje šance na předvídání potřeb klienta, včas pěstování vztahu s novými členy organizace a možná zvyšování celkového vztahu, který již existuje mezi klientem a dodavatelem.