Co je to profil zákazníka?

Profily zákazníků jsou podrobný popis každého klienta obchodního podniku. Profily tohoto typu se někdy vyvíjejí před vytvořením pracovního vztahu mezi těmito dvěma subjekty, což umožňuje prodejním pracovníkům identifikovat a řešit specifické potřeby a přání zákazníka během prodejního procesu. Jakmile je klient formálně zákazníkem firmy, jsou do profilu zákazníka přidány další podrobnosti, což usnadňuje podnikání budovat dlouhý a trvalý vztah s každým klientem.

Základní profil zákazníka, protože se týká cílení na konkrétní společnost jako klienta, bude zahrnovat základní informace týkající se názvu firmy, adres a kontaktních informací pro její sídlo společnosti. Profil bude také zahrnovat jména klíčových důstojníků a vedoucích pracovníků, jakož i všech ostatních zaměstnanců, kteří jsou považováni za osoby s rozhodovací pravomocí. Profil bude často zahrnovat údaje týkající se průmyslového typu zákazníka a alespoň některé údaje týkající se finančního stavu podniku. Všechny tyto informace mohou být pro obchodníky neocenitelné, protože hledají způsoby, jak oslovit ty správné lidi v organizaci, navázat kontakty, kultivovat zájem a nakonec vydělat podnikání potenciálního zákazníka.

Jakmile je základní vztah navázán s klientem, profil zákazníka je často rozšířen o další data, která jsou důležitá pro udržení a posílení vztahu mezi oběma entitami. Přesná povaha dat bude často záviset na typu odvětví, se kterým je zákazník spojen, struktuře obchodního provozu klienta a vnitřní kultuře, kterou zákazník udržuje. Prodejce může například vyhledat a uchovat informace týkající se narozenin každého z hlavních kontaktů v klientské společnosti a přidat tato data do zákaznického profilu, což umožní rozpoznat tyto události jakýmkoli způsobem, který zákazník považuje za vhodný.

Jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit, aby profil zákazníka zůstal cenným nástrojem, je pravidelná aktualizace informací. To znamená zabezpečení publikovaných informací o současném finančním stavu klienta, zaznamenání jakýchkoli změn týkajících se vlastnictví, klíčových funkcionářů a hlavních kontaktů a udržení krok s novými projekty, jako je spuštění nové produktové řady, kterou zákazník připravuje začít, zahájit, uvést, zasvětit. Data tohoto typu zvyšují šance na předvídání potřeb klientů, včasně kultivují vztahy s novými členy organizace a případně zlepšují celkový vztah, který již existuje mezi zákazníkem a dodavatelem.