Vad är en kundprofil?
Kundprofiler är detaljerade beskrivningar av varje kund i ett företag. Profiler av denna typ utvecklas ibland före upprättandet av ett arbetsförhållande mellan de två enheterna, vilket gör det möjligt för säljpersonal att identifiera och tillgodose kundens specifika behov och önskemål under försäljningsprocessen. När klienten formellt är en kund i företaget läggs ytterligare information till kundprofilen, vilket gör det lättare för företaget att bygga en lång och varaktig relation med varje klient.
En grundläggande kundprofil, när det gäller att rikta in sig mot ett specifikt företag som kund, kommer att innehålla viktig information om företagets namn, adresser och kontaktinformation för företagets huvudkontor. En profil kommer också att innehålla namnen på nyckelpersoner och chefer, samt alla andra anställda som anses vara beslutsfattare. Profilen kommer ofta att innehålla uppgifter om kundens branschtyp och åtminstone vissa uppgifter om företagets ekonomiska status. All denna information kan vara ovärderlig för säljare när de försöker hitta sätt att nå rätt personer inom en organisation, initiera kontakter, kultivera intresse och i slutändan tjäna affärer för den blivande kunden.
När den grundläggande relationen har upprättats med kunden, utvidgas kundprofilen ofta till att inkludera annan information som är relevant för att upprätthålla och förbättra rapporten mellan de två enheterna. Datorns exakta karaktär beror ofta på vilken typ av bransch kunden är förknippad med, strukturen för kundens affärsverksamhet och den interna kultur som kunden upprätthåller. Till exempel kan leverantören lokalisera och behålla information om födelsedagarna till var och en av de viktigaste kontakterna inom kundföretaget och lägga till den informationen till kundprofilen, vilket gör det möjligt att känna igen dessa händelser på något sätt som bedöms lämpligt av kunden.
Ett av de bästa sätten att säkerställa att en kundprofil förblir ett värdefullt verktyg är att uppdatera informationen regelbundet. Detta innebär att säkra publicerad information om klientens nuvarande ekonomiska status, notera eventuella förändringar avseende ägande, nyckelpersoner och huvudkontakter och hålla sig uppdaterad om nya projekt, till exempel lanseringen av en ny produktlinje, som kunden förbereder att initiera. Uppgifter av denna typ ökar chansen att förutse kundbehov, kultivera rapport med nya medlemmar i organisationen i tid och möjligen förbättra det övergripande förhållandet som redan finns mellan kund och leverantör.