O que é um perfil de cliente?

Os perfis de clientes são descrições detalhadas de cada cliente de uma empresa comercial. Às vezes, os perfis desse tipo são desenvolvidos antes do estabelecimento de uma relação de trabalho entre as duas entidades, permitindo que o pessoal de vendas identifique e atenda às necessidades e desejos específicos do cliente durante o processo de vendas. Depois que o cliente é formalmente um cliente da empresa, detalhes adicionais são adicionados ao perfil do cliente, facilitando a criação de um relacionamento longo e duradouro com cada cliente.

Um perfil básico do cliente, no que se refere à segmentação de uma empresa específica como cliente, incluirá informações essenciais sobre o nome da empresa, os endereços e as informações de contato de sua sede corporativa. Um perfil também incluirá os nomes dos principais oficiais e gerentes, bem como qualquer outro funcionário considerado tomadores de decisão. O perfil geralmente incluirá dados sobre o tipo do setor do cliente e pelo menos SDados de Ome sobre o status financeiro dos negócios. Todas essas informações podem ser inestimáveis ​​para os vendedores, pois procuram encontrar maneiras de alcançar as pessoas certas dentro de uma organização, iniciar contatos, cultivar interesses e, finalmente, ganhar os negócios do cliente em potencial.

Depois que o relacionamento básico é estabelecido com o cliente, o perfil do cliente geralmente é expandido para incluir outros dados relevantes para manter e aprimorar o relacionamento entre as duas entidades. A natureza exata dos dados geralmente depende do tipo de setor que o cliente está associado, da estrutura da operação comercial do cliente e da cultura interna que o cliente mantém. Por exemplo, o fornecedor pode localizar e reter informações sobre os aniversários de cada um dos principais contatos da empresa cliente e adicionar esses dados ao perfil do cliente, tornando -opossível reconhecer esses eventos de qualquer maneira considerada apropriada pelo cliente.

Uma das melhores maneiras de garantir que um perfil do cliente continue sendo uma ferramenta valiosa é atualizar as informações regularmente. Isso significa garantir informações publicadas sobre o status financeiro atual do cliente, observando quaisquer alterações em relação à propriedade, oficiais -chave e contatos principais e permanecendo a par de novos projetos, como o lançamento de uma nova linha de produtos, que o cliente está se preparando para iniciar. Os dados desse tipo aumentam as chances de antecipar as necessidades do cliente, cultivar relacionamento com novos membros da organização em tempo hábil e possivelmente aprimorando o relacionamento geral que já existe entre cliente e fornecedor.