¿Qué es una tarjeta de satisfacción del cliente?
Una tarjeta de satisfacción del cliente es una encuesta, a menudo en forma de postal, creada por una empresa para permitir que los clientes califiquen productos y servicios. Las empresas generalmente brindan a los consumidores la opción de completar tarjetas de satisfacción del cliente de forma anónima o ingresar sus nombres e información de contacto. Muchas de estas encuestas de consumo incluyen una escala para permitir que los clientes califiquen los servicios al circular un número entre, tal vez, uno y cinco o uno y 10. Un generalmente representa un servicio deficiente, mientras que los números de alta gama suelen ser indicativos de un excelente servicio. Por lo general, también hay un lugar en una tarjeta de satisfacción del cliente para que el consumidor escriba en comentarios adicionales.
Algunas empresas eligen dar tarjetas de comentarios cuando se realiza una compra. Los clientes pueden optar por completar una tarjeta en la tienda o llevarla a casa para completar y enviar por correo. Otras tiendas pueden omitir los cuestionarios en la tienda y, en cambio, enviarlos por correo a los clientes en su base de datos. Las tiendas de comentarios reciben de un cliente satisfechoLa tarjeta iónica puede ayudar a las empresas a realizar cambios en los precios, el servicio al cliente y más.
La era digital también ha hecho posible que las encuestas de clientes en línea también se realicen. Algunos grandes minoristas imprimirán un enlace web en el recibo de un consumidor para que pueda irse a casa y tomar la encuesta en línea. Muchas tiendas ofrecerán un incentivo para que un consumidor complete una tarjeta de satisfacción del cliente, ya sea en casa o en la computadora. Los incentivos populares incluyen recibir un descuento en la próxima compra del consumidor o un artículo gratuito.
La industria de los restaurantes es un ejemplo de una industria que utiliza regularmente tarjetas de satisfacción del cliente. Los restaurantes pueden juzgar casi cualquier cosa, desde los precios hasta la atención del camarero según una tarjeta de satisfacción del cliente. Los propietarios de locales de alimentos pueden aprender mucha información vital de esta manera. Puede haber otro restaurante justo al final de la cuadra que sirve algunos de los mismos platos para Ldinero de ess. El personal del restaurante puede usar este tipo de información para construir un menú más competitivo de precios.
Es importante que los propietarios de restaurantes no forzaran tarjetas de satisfacción del cliente en los clientes. Algunas personas pueden tener prisa o no tener interés en dar retroalimentación. Hacer que el camarero adjunte uno al recibo de un cliente es una forma en que la tarjeta se puede entregar con indiferencia. En lugares como un restaurante donde los clientes pagan en el registro, el propietario simplemente puede colocar un montón de tarjetas cerca del registro o plato de dulces y permitir que los consumidores tomen uno como quieran.