O que é um cartão de satisfação do cliente?
Um cartão de satisfação do cliente é uma pesquisa-geralmente em forma de cartão postal-criado por uma empresa para permitir que os clientes classifiquem produtos e serviços. As empresas normalmente dão aos consumidores a opção de preencher os cartões de satisfação do cliente anonimamente ou inserir seus nomes e informações de contato. Muitas dessas pesquisas de consumidores incluem uma escala para permitir que os clientes classifiquem os serviços circulando um número entre, talvez, um, cinco ou um e 10. Um geralmente representa um serviço ruim, enquanto os números de ponta são normalmente indicativos de excelente serviço. Geralmente, também há um ponto no cartão de satisfação do cliente para o consumidor escrever em comentários extras.
Algumas empresas optam por dar cartões de comentários quando uma compra for feita. Os clientes podem optar por preencher um cartão na loja ou levá -lo para casa para preencher e enviar de volta. Outras lojas podem pular questionários de distribuição de questionários na loja e, em vez disso, enviá -los para os clientes em seu banco de dados. As lojas de feedback recebem de um cliente satisfatórioO cartão de íons pode ajudar as empresas a fazer alterações no preço, atendimento ao cliente e muito mais.
A era digital também possibilitou a realização de pesquisas de clientes on -line. Alguns grandes varejistas imprimem um link da web no recibo de um consumidor para que ele possa ir para casa e levar a pesquisa on -line. Muitas lojas oferecerão um incentivo para um consumidor preencher um cartão de satisfação do cliente em casa ou no computador. Os incentivos populares incluem receber um desconto na próxima compra do consumidor ou em um item gratuito.
A indústria de restaurantes é um exemplo de um setor que utiliza regularmente os cartões de satisfação do cliente. Os restaurantes podem julgar praticamente qualquer coisa, desde preços a atenção de garçom com base no cartão de satisfação do cliente. Os proprietários de locais de alimentos podem aprender muitas informações vitais dessa maneira. Pode haver outro restaurante, logo abaixo do quarteirão, servindo alguns dos mesmos pratos para LEss dinheiro. A equipe do restaurante pode usar esse tipo de informação para criar um menu mais competitivo em preços.
É importante que os proprietários de restaurantes não forcem os cartões de satisfação do cliente nos clientes. Algumas pessoas podem ter pressa ou não têm interesse em dar feedback. Ter o garçom anexar um ao recibo de um cliente é uma maneira de o cartão ser distribuído com indiferença. Em locais como uma lanchonete onde os clientes pagam no registro, o proprietário pode simplesmente colocar uma pilha de cartas perto do registro ou prato de doces e permitir que os consumidores tomem um como quiserem.