O que é um cartão de satisfação do cliente?
Um cartão de satisfação do cliente é uma pesquisa - geralmente em forma de cartão postal - criada por uma empresa para permitir que os clientes classifiquem produtos e serviços. As empresas geralmente oferecem aos consumidores a opção de preencher os cartões de satisfação do cliente anonimamente ou inserir seus nomes e informações de contato. Muitas dessas pesquisas com consumidores incluem uma escala para permitir que os clientes classifiquem os serviços circulando um número entre, talvez, um e cinco ou um e 10. Um geralmente representa um serviço ruim, enquanto os números de ponta são geralmente indicativos de um serviço excelente. Geralmente, também há um ponto no cartão de satisfação do cliente para o consumidor escrever comentários extras.
Algumas empresas optam por distribuir cartões de comentários quando uma compra é feita. Os clientes podem optar por preencher um cartão na loja ou levá-lo para casa para preencher e enviar de volta. Outras lojas podem deixar de distribuir questionários na loja e enviá-los aos clientes em seu banco de dados. As lojas de feedback recebidas de um cartão de satisfação do cliente podem ajudar as empresas a fazer alterações nos preços, no atendimento ao cliente e muito mais.
A era digital também possibilitou a realização de pesquisas on-line com clientes. Alguns grandes varejistas imprimirão um link da Web no recibo do consumidor para que ele possa ir para casa e fazer a pesquisa on-line. Muitas lojas oferecerão um incentivo para o consumidor preencher um cartão de satisfação do cliente em casa ou no computador. Os incentivos populares incluem receber um desconto na próxima compra do consumidor ou um item gratuito.
A indústria de restaurantes é um exemplo de uma indústria que utiliza regularmente cartões de satisfação do cliente. Os restaurantes podem avaliar praticamente tudo, desde preços a atenção do garçom, com base em um cartão de satisfação do cliente. Proprietários de locais de alimentação podem aprender muitas informações vitais dessa maneira. Pode haver outro restaurante no final da quadra que serve alguns dos mesmos pratos por menos dinheiro. Os funcionários do restaurante podem usar esse tipo de informação para criar um menu mais competitivo em termos de preços.
É importante para os proprietários de restaurantes não forçarem os cartões de satisfação do cliente. Algumas pessoas podem estar com pressa ou não têm interesse em dar feedback. Fazer o garçom anexar um ao recibo do cliente é uma maneira de entregar o cartão com indiferença. Em locais como uma lanchonete onde os clientes pagam no caixa, o proprietário pode simplesmente colocar uma pilha de cartões perto do caixa ou do prato de doces e permitir que os consumidores tomem um como quiserem.