Vad är ett kundnöjdhetskort?
Ett kundnöjdhetskort är en undersökning - ofta vykortsformad - skapad av ett företag för att låta kunder bedöma produkter och tjänster. Företag ger kunderna vanligtvis valet att fylla i kundnöjdhetskort anonymt eller ange namn och kontaktinformation. Många sådana konsumentundersökningar inkluderar en skala för att låta kunderna betygsätta tjänster genom att cirkla ett nummer mellan kanske en och fem eller en och 10. En representerar vanligtvis dålig service medan high-end-siffror vanligtvis indikerar utmärkt service. Det finns också vanligtvis en plats på ett kundnöjdhetskort för konsumenten att skriva in extra kommentarer.
Vissa företag väljer att ge ut kommentarkort när ett köp görs. Kunderna kan välja att fylla i ett kort i butiken eller ta det hem för att fylla i och skicka tillbaka. Andra butiker kan hoppa över att dela ut enkäter i butiken och i stället skicka dem till kunder i sin databas. Återkopplingsbutikerna får från ett kundnöjdhetskort kan hjälpa företag att göra ändringar i prissättning, kundservice och mer.
Den digitala tidsåldern har också gjort det möjligt för kundundersökningar att göra online. Vissa stora återförsäljare kommer att skriva ut en webblänk på konsumentens kvitto så att han eller hon kan gå hem och ta undersökningen online. Många butiker erbjuder ett incitament för en konsument att fylla i ett kundnöjdhetskort antingen i huset eller på datorn. Populära incitament inkluderar att få rabatt på konsumentens nästa köp eller en gratis artikel.
Restaurangbranschen är ett exempel på en bransch som regelbundet använder kundnöjdhetskort. Matställen kan bedöma nästan allt från priser till servitörens uppmärksamhet baserat på ett kundnöjdhetskort. Ägare av matplatser kan lära sig mycket viktig information på detta sätt. Det kan finnas en annan restaurang precis nere på kvarteret som serverar några av samma rätter för mindre pengar. Restaurangpersonalen kan använda den här typen av information för att skapa en mer priskonkurrensk meny.
Det är viktigt för restaurangägare att inte tvinga kundnöjdhetskort på kunderna. Vissa människor kan ha bråttom eller har inget intresse av att ge feedback. Att låta servitören fästa en i kundens kvitto är ett sätt att kortet kan delas ut nonchalant. På platser som en restaurang där kunderna betalar i registret kan ägaren helt enkelt lägga en hög med kort nära registret eller godisdisken och låta konsumenterna ta ett som de vill.