Was ist eine Kundenzufriedenheitskarte?
Eine Kundenzufriedenheitskarte ist eine - oft postkartenförmige - Umfrage, mit der Kunden Produkte und Dienstleistungen bewerten können. Unternehmen geben Verbrauchern in der Regel die Möglichkeit, Kundenzufriedenheitskarten anonym auszufüllen oder ihre Namen und Kontaktinformationen einzugeben. Viele solche Verbraucherumfragen enthalten eine Skala, mit der die Kunden Dienste bewerten können, indem sie eine Zahl zwischen vielleicht eins und fünf oder eins und 10 umkreisen. Eine Eins steht normalerweise für schlechten Service, während High-End-Nummern in der Regel für ausgezeichneten Service stehen. Auf einer Kundenzufriedenheitskarte befindet sich normalerweise auch eine Stelle, an der der Verbraucher zusätzliche Kommentare eintragen kann.
Einige Unternehmen geben beim Kauf Kommentarkarten aus. Kunden können eine Karte im Geschäft ausfüllen oder zum Ausfüllen und Zurückschicken mit nach Hause nehmen. Andere Geschäfte überspringen möglicherweise das Verteilen von Fragebögen im Geschäft und senden sie stattdessen per E-Mail an Kunden in ihrer Datenbank. Die Feedback-Stores, die Sie von einer Kundenzufriedenheitskarte erhalten, können Unternehmen dabei unterstützen, Änderungen in Bezug auf Preise, Kundenservice und mehr vorzunehmen.
Durch das digitale Zeitalter konnten auch Online-Kundenbefragungen durchgeführt werden. Einige große Einzelhändler drucken einen Weblink auf die Quittung eines Verbrauchers, damit dieser nach Hause gehen und die Umfrage online durchführen kann. Viele Geschäfte bieten dem Verbraucher einen Anreiz, eine Kundenzufriedenheitskarte entweder im Haus oder am Computer auszufüllen. Beliebte Anreize sind ein Rabatt auf den nächsten Einkauf des Verbrauchers oder ein Gratisartikel.
Die Gastronomie ist ein Beispiel für eine Branche, die regelmäßig Kundenzufriedenheitskarten einsetzt. Auf der Grundlage einer Kundenzufriedenheitskarte können die Restaurants so gut wie alles beurteilen, von Preisen bis hin zur Aufmerksamkeit der Kellner. Besitzer von Speiselokalen können auf diese Weise viele wichtige Informationen erlernen. Es kann sein, dass es ein anderes Restaurant gibt, das einige der gleichen Gerichte für weniger Geld serviert. Das Restaurantpersonal kann diese Art von Informationen verwenden, um ein preisgünstigeres Menü zusammenzustellen.
Für Restaurantbesitzer ist es wichtig, den Kunden keine Kundenzufriedenheitskarten aufzuzwingen. Einige Leute haben es vielleicht eilig oder haben kein Interesse daran, Feedback zu geben. Es ist eine Möglichkeit, die Karte nonchalant aushändigen zu lassen, wenn der Kellner eine der Quittungen eines Kunden beifügt. An Orten wie einem Diner, an dem Kunden an der Kasse bezahlen, kann der Eigentümer einfach einen Stapel Karten in die Nähe der Kasse oder des Süßigkeitengerichts legen und den Verbrauchern erlauben, eine Karte nach Belieben zu nehmen.