Wat is een klanttevredenheidskaart?
Een klanttevredenheidskaart is een enquête - vaak postkaartvormig - gemaakt door een bedrijf om klanten producten en diensten te laten beoordelen. Bedrijven geven consumenten doorgaans de keuze om anoniem klanttevredenheidskaarten in te vullen of hun namen en contactgegevens in te voeren. Veel van dergelijke consumentenonderzoeken bevatten een schaal om de klanten diensten te laten beoordelen door een nummer te omcirkelen tussen, misschien, één en vijf of één en 10. Eén staat meestal voor slechte service, terwijl high-end nummers typisch indicatief zijn voor uitstekende service. Er is meestal ook een plek op een klanttevredenheidskaart waarop de consument extra opmerkingen kan plaatsen.
Sommige bedrijven kiezen ervoor om commentaarkaarten uit te delen wanneer ze een aankoop doen. Klanten kunnen ervoor kiezen om een kaart in de winkel in te vullen of mee naar huis te nemen en terug te sturen. Andere winkels kunnen het uitdelen van vragenlijsten in de winkel overslaan en deze in plaats daarvan mailen naar klanten in hun database. De feedbackwinkels die van een klanttevredenheidskaart worden ontvangen, kunnen bedrijven helpen om prijzen, klantenservice en meer te wijzigen.
Het digitale tijdperk heeft het ook mogelijk gemaakt om online klantonderzoeken uit te voeren. Sommige grote retailers zullen een weblink afdrukken op het ontvangstbewijs van een consument, zodat hij of zij naar huis kan gaan en de enquête online kan invullen. Veel winkels zullen een stimulans bieden voor een consument om een klanttevredenheidskaart in te vullen, hetzij binnenshuis of op de computer. Populaire prikkels zijn onder meer het ontvangen van een korting op de volgende aankoop van de consument of een gratis item.
De restaurantindustrie is een voorbeeld van een industrie die regelmatig klanttevredenheidskaarten gebruikt. Eetgelegenheden kunnen zowat alles beoordelen, van prijzen tot oberoplettendheid op basis van een klanttevredenheidskaart. Eigenaren van eetgelegenheden kunnen op deze manier veel belangrijke informatie leren. Er is misschien een ander restaurant verderop in de straat, waar u voor minder geld een aantal van dezelfde gerechten kunt krijgen. Het restaurantpersoneel kan dit soort informatie gebruiken om een meer prijsconcurrerend menu samen te stellen.
Het is belangrijk voor restauranthouders om klanttevredenheidskaarten niet aan klanten te dwingen. Sommige mensen hebben haast of zijn niet geïnteresseerd in het geven van feedback. Als de ober er één aan het ontvangstbewijs van een klant toevoegt, kan de kaart nonchalant worden uitgedeeld. Op locaties zoals een restaurant waar klanten aan de kassa betalen, kan de eigenaar eenvoudig een stapel kaarten bij de kassa of snoepschotel leggen en consumenten toestaan er een te nemen zoals ze willen.