Qu'est-ce qu'une carte de satisfaction client?
Une carte de satisfaction client est une enquête - souvent en forme de carte postale - créée par une entreprise pour permettre aux clients d'évaluer les produits et services. Les entreprises donnent généralement aux consommateurs le choix de remplir les cartes de satisfaction des clients de manière anonyme ou de saisir leurs noms et coordonnées. Beaucoup de ces enquêtes sur les consommateurs incluent une échelle pour permettre aux clients d'évaluer les services en entourant un nombre entre, peut-être, un et cinq ou un et 10. Un un mauvais service tandis que les nombres haut de gamme indiquent généralement un excellent service. Il y a également une place sur une carte de satisfaction client pour que le consommateur puisse écrire dans des commentaires supplémentaires.
Certaines entreprises choisissent de donner des cartes de commentaires lorsqu'un achat est effectué. Les clients peuvent choisir de remplir une carte au magasin ou de le ramener à la maison pour remplir et envoyer un e-mail. D'autres magasins peuvent ignorer les questionnaires dans la boutique et les envoyer par la poste aux clients de leur base de données. Les magasins de commentaires reçoivent d'un client satisfaitLa carte ion peut aider les entreprises à apporter des modifications à la tarification, au service client et plus encore.
L'ère numérique a également permis de mener des enquêtes aux clients en ligne. Certains grands détaillants imprimeront un lien Web sur le reçu d'un consommateur afin qu'il puisse rentrer chez lui et prendre l'enquête en ligne. De nombreux magasins offriront une incitation à un consommateur à remplir une carte de satisfaction client en interne ou sur l'ordinateur. Les incitations populaires comprennent la réception d'une remise sur le prochain achat du consommateur ou un article gratuit.
L'industrie de la restauration est un exemple d'une industrie qui utilise régulièrement des cartes de satisfaction client. Les restaurants peuvent juger à peu près n'importe quoi, des prix à l'attention des serveurs en fonction d'une carte de satisfaction client. Les propriétaires de lieux alimentaires peuvent apprendre beaucoup d'informations vitales de cette façon. Il peut y avoir un autre restaurant juste en bas du bloc servant certains des mêmes plats pour LEss Money. Le personnel du restaurant peut utiliser ce type d'informations pour construire un menu plus compétitif des prix.
Il est important pour les propriétaires de restaurants de ne pas forcer les cartes de satisfaction client sur les clients. Certaines personnes peuvent être pressées ou ne pas intéresser à donner des commentaires. Le fait que le serveur attache un à la réception d'un client est une façon pour la carte de remettre nonchalamment. Dans des lieux tels qu'un restaurant où les clients paient au registre, le propriétaire peut simplement mettre une pile de cartes près du registre ou du plat de bonbons et permettre aux consommateurs d'en prendre un comme ils le souhaitent.