Qu'est-ce qu'une carte de satisfaction client?
Une carte de satisfaction client est une enquête - souvent en forme de carte postale - créée par une entreprise pour permettre aux clients d'évaluer les produits et services. Les entreprises donnent généralement aux consommateurs le choix de remplir anonymement des cartes de satisfaction client ou de saisir leur nom et leurs coordonnées. Bon nombre de ces enquêtes auprès des consommateurs incluent une échelle permettant aux clients d’évaluer les services en encerclant un nombre compris entre, par exemple, un et cinq ou un et dix. Une carte de satisfaction client est également généralement indiquée pour que le consommateur puisse ajouter des commentaires.
Certaines entreprises choisissent de distribuer des cartes de commentaires lors d’un achat. Les clients peuvent choisir de remplir une carte au magasin ou de l'emporter chez eux pour le remplir et le renvoyer par la poste. D'autres magasins peuvent ne pas distribuer de questionnaires en magasin et les envoyer plutôt aux clients dans leur base de données. Les magasins de commentaires reçus par une carte de satisfaction client peuvent aider les entreprises à modifier leurs prix, leur service client, etc.
L'ère numérique a rendu possible la réalisation d'enquêtes en ligne auprès de la clientèle. Certains grands détaillants imprimeront un lien Web sur le reçu du consommateur afin que celui-ci puisse rentrer chez lui et répondre à l'enquête en ligne. De nombreux magasins inciteront un consommateur à remplir une carte de satisfaction client, en interne ou sur ordinateur. Les incitations populaires comprennent un rabais sur le prochain achat du consommateur ou un article gratuit.
L'industrie de la restauration est un exemple d'une industrie qui utilise régulièrement des cartes de satisfaction client. Les restaurants peuvent juger à peu près de tout, des prix à l’attention du serveur, sur la base d’une carte de satisfaction du client. Les propriétaires de lieux de restauration peuvent apprendre beaucoup d'informations vitales de cette façon. Il y a peut-être un autre restaurant juste en bas de la rue servant certains des mêmes plats pour moins d'argent. Le personnel du restaurant peut utiliser ce type d'informations pour élaborer un menu plus compétitif.
Il est important pour les restaurateurs de ne pas imposer de carte de satisfaction à leurs clients. Certaines personnes peuvent être pressées ou ne pas avoir envie de donner leur avis. Demander au serveur d’en joindre un au reçu du client est un moyen de distribuer la carte de façon nonchalante. Dans des lieux tels que les restaurants où les clients paient à la caisse, le propriétaire peut simplement mettre une pile de cartes près du casier ou du plat de bonbons et permettre aux consommateurs d'en prendre une à leur guise.