Che cos'è una carta di soddisfazione del cliente?
Una scheda di soddisfazione del cliente è un sondaggio, spesso a forma di cartolina, creato da un'azienda per consentire ai clienti di valutare prodotti e servizi. Le aziende in genere offrono ai consumatori la scelta di compilare le schede di soddisfazione dei clienti in forma anonima o di inserire i loro nomi e le informazioni di contatto. Molte di queste indagini sui consumatori includono una scala che consente ai clienti di valutare i servizi cerchiando un numero compreso, forse, tra uno e cinque o uno e 10. Un di solito rappresenta un servizio scadente, mentre i numeri di fascia alta sono in genere indicativi di un servizio eccellente. Di solito c'è anche un punto su una scheda di soddisfazione del cliente che il consumatore può scrivere in commenti aggiuntivi.
Alcune aziende scelgono di distribuire schede di commento quando viene effettuato un acquisto. I clienti possono scegliere di compilare una carta nel negozio o portarla a casa per compilare e rispedire la posta. Altri negozi possono saltare la distribuzione dei questionari in negozio e invece inviarli ai clienti nel loro database. I negozi di feedback ricevuti da una scheda di soddisfazione del cliente possono aiutare le aziende a apportare modifiche ai prezzi, al servizio clienti e altro ancora.
L'era digitale ha permesso anche di condurre sondaggi online con i clienti. Alcuni rivenditori di grandi dimensioni stamperanno un collegamento Web sulla ricevuta del consumatore in modo che possa tornare a casa e partecipare al sondaggio online. Molti negozi offriranno un incentivo per un consumatore a compilare una scheda di soddisfazione del cliente in casa o al computer. Gli incentivi popolari includono la ricezione di uno sconto sul prossimo acquisto del consumatore o un articolo gratuito.
Il settore della ristorazione è un esempio di un settore che utilizza regolarmente carte di soddisfazione del cliente. I ristoranti possono giudicare qualsiasi cosa, dai prezzi all'attenzione del cameriere in base a una scheda di soddisfazione del cliente. I proprietari di ristoranti possono apprendere molte informazioni vitali in questo modo. Potrebbe esserci un altro ristorante in fondo all'isolato che serve alcuni degli stessi piatti per meno soldi. Il personale del ristorante può utilizzare questo tipo di informazioni per creare un menu più competitivo.
È importante che i proprietari dei ristoranti non impongano ai clienti carte di soddisfazione del cliente. Alcune persone potrebbero avere fretta o non avere interesse a dare feedback. Far allegare il cameriere alla ricevuta di un cliente è un modo in cui la carta può essere distribuita con nonchalance. In luoghi come una tavola calda dove i clienti pagano al registro, il proprietario può semplicemente mettere una pila di carte vicino al registro o un piatto di caramelle e consentire ai consumatori di prenderne uno a loro piacimento.