顧客満足カードとは何ですか？

顧客満足度カードは、顧客が製品やサービスを評価できるようにするために企業が作成した調査で、多くの場合はがきの形をしています。 企業は通常、消費者が顧客満足度カードを匿名で記入するか、名前と連絡先情報を入力するかを選択できます。 こうした消費者調査の多くには、1〜5または1〜10の数値を循環させて顧客がサービスを評価できるようにするスケールが含まれています。 また、通常、消費者が追加のコメントを書くための顧客満足度カード上の場所があります。

一部の企業は、購入時にコメントカードを配布することを選択します。 顧客は、店舗でカードに記入するか、家に持ち帰って記入して郵送するかを選択できます。 他の店舗では、店頭でアンケートの配布をスキップし、代わりにデータベースでクライアントに郵送する場合があります。 顧客満足度カードから受け取ったフィードバックストアは、企業が価格設定、顧客サービスなどを変更するのに役立ちます。

デジタル時代により、オンラインの顧客調査も実施できるようになりました。 一部の大手小売業者は、消費者の領収書にWebリンクを印刷し、消費者が帰宅してオンラインでアンケートに回答できるようにします。 多くの店舗は、消費者が社内またはコンピューターで顧客満足度カードに記入するインセンティブを提供します。 人気のあるインセンティブには、消費者の次の購入または無料アイテムの割引を受けることが含まれます。

レストラン業界は、顧客満足度カードを定期的に利用している業界の一例です。 飲食店は、顧客満足度カードに基づいて、価格からウェイターの丁寧さまで、ほとんど何でも判断できます。 食事会場の所有者は、この方法で多くの重要な情報を学ぶことができます。 ブロックのすぐ下に別のレストランがあり、同じ料理をより安く提供しています。 レストランのスタッフはこの種の情報を使用して、より価格競争力のあるメニューを構築できます。

レストラン所有者にとって、顧客満足度カードを顧客に押し付けないことが重要です。 一部の人々は急いでいるか、フィードバックを与えることに興味がないかもしれません。 ウェイターに顧客の領収書に添付してもらうことは、カードをさりげなく配ることができる1つの方法です。 顧客がレジで支払うダイナーなどの会場では、所有者はレジやキャンディー皿の近くにカードの山を置くだけで、消費者が好きなようにそれを持って行くことができます。