Co je to karta spokojenosti zákazníků?
Karta spokojenosti zákazníků je průzkum-často tvarovaný pohlednicí-vytvořený podnikem, který umožňuje zákazníkům hodnotit produkty a služby. Podniky obvykle poskytují spotřebitelům výběr, aby se anonymně vyplnily karty spokojenosti zákazníků nebo zadávaly jejich jména a kontaktní informace. Mnoho takových průzkumů spotřebitelů zahrnuje měřítko, které zákazníkům umožňují hodnocení služeb kroužit číslo mezi jedním a pěti nebo jedním a 10. One obvykle představuje špatnou službu, zatímco špičková čísla obvykle svědčí o vynikající službě. Na kartě spokojenosti zákazníků je také obvykle místo, kde by spotřebitel mohl napsat další komentáře. Zákazníci se mohou rozhodnout vyplnit kartu v obchodě nebo si ji vzít domů, aby vyplnili a pošli zpět. Ostatní obchody mohou přeskočit rozdávání dotazníků v obchodě a místo toho je poslat klientům v jejich databázi. Obchody zpětné vazby dostávají od zákazníka uspokojivéIontová karta může podnikům pomoci provádět změny v cenách, zákaznickém servisu a dalších.
Digitální věk umožnil také provádět online průzkumy zákazníků. Někteří velcí maloobchodníci vytisknou webový odkaz na potvrzení spotřebitele, aby mohl jít domů a průzkum online. Mnoho obchodů nabídne motivaci pro spotřebitele k vyplnění karty spokojenosti zákazníků v domě nebo na počítači. Mezi oblíbené pobídky patří obdržení slevy na další nákup spotřebitele nebo bezplatnou položku.
Restaurace je příkladem jednoho odvětví, které pravidelně využívá karty spokojenosti zákazníků. Restaurace mohou posoudit téměř cokoli od cen až po pozornost číšníka na základě karty spokojenosti zákazníků. Majitelé míst potravin se tak mohou naučit spoustu životně důležitých informací. Může být další restaurace těsně po bloku, která slouží některým stejným pokrmům pro lESS peníze. Zaměstnanci restaurace mohou tento druh informací použít k vytvoření cenově konkurenceschopnější menu.
Je důležité, aby majitelé restaurací nevynutili karty spokojenosti zákazníků na zákazníky. Někteří lidé mohou být ve spěchu nebo nemají zájem poskytnout zpětnou vazbu. Pokračování číšníka připevnění jednoho k potvrzení zákazníka je jedním ze způsobů, jak lze kartu neochotně rozdávat. Na místech, jako je večeře, kde zákazníci platí v registru, může majitel jednoduše položit hromadu karet poblíž registru nebo bonbónu a umožnit spotřebitelům vzít si jednu, jak se jim líbí.