Co je karta spokojenosti zákazníka?

Karta spokojenosti zákazníků je průzkum - často ve tvaru pohlednice - vytvořený firmou, který umožňuje zákazníkům hodnotit produkty a služby. Podniky obvykle dávají spotřebitelům možnost anonymního vyplňování karet spokojenosti zákazníků nebo zadávání jejich jmen a kontaktních informací. Mnoho takových spotřebitelských průzkumů zahrnuje měřítko umožňující zákazníkům hodnotit služby tím, že obíhá číslo mezi snad jedním, pěti nebo jedním a 10. Jeden obvykle představuje špatnou službu, zatímco vyšší čísla obvykle znamenají vynikající služby. Na kartě spokojenosti zákazníků je obvykle také místo pro zákazníka, který napíše další komentáře.

Některé firmy se rozhodnou rozdat karty s komentáři, když se uskuteční nákup. Zákazníci se mohou rozhodnout vyplnit kartu v obchodě nebo ji vzít domů a vyplnit poštou. Jiné obchody mohou přeskočit rozdávání dotazníků v obchodě a místo toho je posílat klientům v jejich databázi. Obchody s odezvou, které obdrží z karty spokojenosti zákazníků, mohou podnikům pomoci provádět změny v cenách, zákaznických službách a další.

Digitální věk umožnil provádět online průzkumy zákazníků. Někteří velcí maloobchodníci vytisknou webový odkaz na potvrzení zákazníka, aby mohl jít domů a provést průzkum online. Mnoho obchodů nabídne spotřebiteli pobídku k vyplnění karty spokojenosti zákazníka v domě nebo v počítači. Populární pobídky zahrnují získání slevy na další nákup spotřebitele nebo bezplatnou položku.

Restaurační průmysl je příkladem jednoho odvětví, které pravidelně využívá karty spokojenosti zákazníků. Eateries mohou na základě karty spokojenosti zákazníků posoudit cokoli od cen po číšnickou pozornost. Majitelé potravinářských podniků se mohou tímto způsobem naučit spoustu důležitých informací. Jen kousek za blokem může být další restaurace, která podává stejná jídla za méně peněz. Zaměstnanci restaurace mohou tento druh informací použít k vytvoření cenově výhodnější nabídky.

Pro majitele restaurací je důležité, aby na zákazníky nevynucovali karty spokojenosti zákazníků. Někteří lidé mohou spěchat nebo nemají zájem o zpětnou vazbu. Jedním ze způsobů, jak může být karta vydána bezchybně, je připojení číšníka k potvrzení zákazníka. Na místech, jako je například večeře, kde zákazníci platí v registru, může majitel jednoduše umístit hromadu karet poblíž rejstříku nebo bonbónů a dovolit spotřebitelům vzít si jednu, jak se jim zachce.