Hva er et kundetilfredshetskort?

Et kundetilfredshetskort er en undersøkelse - ofte postkortformet - opprettet av en bedrift for å la kundene rangere produkter og tjenester. Foretak gir vanligvis forbrukere valget mellom å fylle ut kundetilfredshetskort anonymt eller legge inn navn og kontaktinformasjon. Mange slike forbrukerundersøkelser inkluderer en skala for å la kundene rangere tjenester ved å sirkle et antall mellom, kanskje en og fem eller en og 10. En representerer vanligvis dårlig service mens høye ender typisk indikerer utmerket service. Det er også vanligvis et sted på et kundetilfredshetskort for forbrukeren å skrive i ekstra kommentarer.

Noen virksomheter velger å gi ut kommentarkort når et kjøp gjøres. Kunder kan velge å fylle ut et kort i butikken eller ta det med hjem for å fylle ut og sende tilbake. Andre butikker kan hoppe over å dele ut spørreskjemaer i butikken og i stedet sende dem til kunder i deres database. Tilbakemeldingsbutikkene får fra et kundetilfredshetskort kan hjelpe virksomheter med å gjøre endringer i priser, kundeservice og mer.

Den digitale tidsalder har også gjort det mulig å gjennomføre online kundeundersøkelser. Noen store forhandlere vil skrive ut en nettlenke på kundens kvittering slik at han eller hun kan reise hjem og ta undersøkelsen online. Mange butikker vil tilby et incentiv for en forbruker å fylle ut et kundetilfredshetskort enten hjemme eller på datamaskinen. Populære insentiver inkluderer å motta rabatt på forbrukerens neste kjøp eller en gratis vare.

Restaurantbransjen er et eksempel på en bransje som regelmessig bruker kundetilfredshetskort. Spisestedene kan dømme omtrent alt fra priser til servitøroppmerksomhet basert på et kundetilfredshetskort. Eiere av matsteder kan lære mye viktig informasjon på denne måten. Det kan være en annen restaurant like ved blokka som serverer noen av de samme rettene for mindre penger. Restaurantpersonalet kan bruke denne typen informasjon for å lage en mer priskonkurrerende meny.

Det er viktig for restauranteiere å ikke tvinge kundetilfredshetskort til kundene. Noen mennesker kan ha det travelt eller har ingen interesse i å gi tilbakemelding. Å la servitøren knytte en til kundens kvittering er en måte at kortet kan deles ut nonchalant. På steder som en spisestue der kundene betaler i registeret, kan eieren ganske enkelt legge en bunke med kort i nærheten av registeret eller godterifatet og la forbrukerne ta et slikt de vil.