Hva er et kundetilfredshetskort?

Et kundetilfredshetskort er en undersøkelse-ofte postkortformet-opprettet av en bedrift for å la kundene rangere produkter og tjenester. Bedrifter gir vanligvis forbrukerne valget mellom å fylle ut kundetilfredshetskort anonymt eller legge inn navn og kontaktinformasjon. Mange slike forbrukerundersøkelser inkluderer en skala for å la kundene vurdere tjenester ved å sirkle et antall mellom, kanskje en og fem eller en og 10. En representerer vanligvis dårlig service mens high-end tall vanligvis indikerer utmerket service. Det er vanligvis et sted på et kundetilfredshetskort for forbrukeren å skrive i ekstra kommentarer.

Noen virksomheter velger å gi ut kommentakort når et kjøp blir gjort. Kunder kan velge å fylle ut et kort i butikken eller ta det med hjem for å fylle ut og sende tilbake. Andre butikker kan hoppe over å dele ut spørreskjemaer i butikk og i stedet sende dem til klienter i databasen. Tilbakemeldingsbutikkene mottar fra en kunde tilfredsstillendeionekort kan hjelpe bedrifter med å gjøre endringer i priser, kundeservice og mer.

Den digitale tidsalderen har også gjort det mulig for online kundeundersøkelser å bli gjennomført. Noen store forhandlere vil skrive ut en nettlenke på en forbrukerkvittering slik at han eller hun kan dra hjem og ta undersøkelsen på nettet. Mange butikker vil tilby et insentiv for en forbruker til å fylle ut et kundetilfredshetskort enten i hus eller på datamaskinen. Populære insentiver inkluderer å motta rabatt på forbrukerens neste kjøp eller en gratis vare.

Restaurantbransjen er et eksempel på en bransje som regelmessig bruker kundetilfredshetskort. Spisesteder kan bedømme omtrent alt fra priser til servitørens oppmerksomhet basert på et kundetilfredshetskort. Eiere av matsteder kan lære mye viktig informasjon på denne måten. Det kan være en annen restaurant like nede i blokken som serverer noen av de samme rettene for Less penger. Restaurantpersonalet kan bruke denne typen informasjon for å bygge en mer priskonkurransedying.

Det er viktig for restauranteiere å ikke tvinge kundetilfredshetskort på kunder. Noen mennesker kan ha det travelt eller har ingen interesse i å gi tilbakemelding. Å ha servitøren feste en til en kundes kvittering er en måte at kortet kan deles ut nonchalant. På arenaer som en spisestue der kundene betaler i registeret, kan eieren ganske enkelt legge en haug med kort i nærheten av registeret eller godteri -retten og la forbrukerne ta en som de vil.