¿Qué es una casa de calidad?
La casa de calidad es un tipo de diagrama o matriz de planificación que ayuda a ilustrar la relación que existe entre que un cliente quiere y la capacidad de un bien o servicio determinado para cumplir con esos deseos. El nombre fantasioso para el diagrama proviene de la apariencia del diagrama terminado, que se asemeja a una vista frontal de una simple casa de dos pisos A-Frame, completa con un techo máximo. Los diferentes componentes de la Casa de la Calidad miran de cerca un desglose de esos deseos de los clientes, junto con los mecanismos que un proveedor tiene que cumplir con esos deseos, e incluso una sección que aborde la capacidad de uno o más competidores para ingresar al proceso y cumplir con esos deseos en comparación con las capacidades de ese proveedor.
La organización de la casa de calidad puede variar ligeramente, aunque los mismos componentes básicos se usan en casi todas las situaciones. Dentro de la configuración, los aspectos positivos y negativos relacionados con lo que el cliente quiere y cómo el proveedor puede cumplirEsos deseos en comparación con los competidores serán tomados en consideración. Esencialmente, los bloques de construcción de la casa hacen las preguntas de cómo y por qué para cada una de estas consideraciones, organizar los datos en un patrón organizado que hace que sea relativamente fácil determinar qué se puede y no se puede hacer para satisfacer las demandas de los clientes, y si el supple tiene una mejor oportunidad de acercarse a satisfacer esas demandas que la competencia.
Uno de los beneficios de la Casa de Calidad es que las empresas pueden usar este tipo de diagrama para evaluar dónde está la empresa hoy en términos de satisfacción de los deseos y necesidades del cliente. Al identificar tanto las fortalezas como las debilidades durante la creación de la matriz, a menudo es posible comenzar a hacer una lluvia de ideas sobre cómo abordar esas debilidades sin socavar ninguna de las fortalezas ya identificadas. Desde esta perspectiva, es posible usar la casa de quaEl diagrama de Lity como trampolín para hacer que la casa del proveedor sea más sólida y más atractiva para su mercado o mercados de consumo objetivo.
Dependiendo de la situación, la Casa de Calidad también puede inspirar acciones que implicen crear asociaciones estratégicas con otras compañías para poder cumplir con los deseos de los clientes. Por ejemplo, una oficina de llamadas de conferencia puede determinar que un número significativo de sus clientes estaría abierto a comprar servicios de transmisión de fax a través de la compañía, suponiendo que el precio del servicio fuera competitivo. En lugar de invertir en establecer su propia red de transmisión de fax, la Oficina puede contratar una empresa de transmisión de fax confiable para suministrar el servicio, la marca privada el servicio bajo el nombre de la Oficina. Para el cliente, este enfoque parece ser agregado incentivo para hacer negocios con la oficina de conferencias, lo que resulta en que la casa de la oficina se vuelva un poco más fuerte.