Was ist ein Haus der Qualität?
Das Qualitätshaus ist eine Art Diagramm oder Planungsmatrix, mit deren Hilfe die Beziehung dargestellt werden kann, die zwischen dem Wunsch eines Kunden und der Fähigkeit einer bestimmten Ware oder Dienstleistung besteht, diese Wünsche zu erfüllen. Der phantasievolle Name für das Diagramm kommt vom Aussehen des fertigen Diagramms, das einer Frontalansicht eines einfachen zweistöckigen A-Rahmen-Hauses mit einem Spitzdach ähnelt. Die verschiedenen Komponenten des Qualitätshauses untersuchen genau die Aufschlüsselung der Kundenwünsche sowie die Mechanismen, die ein Lieferant erfüllen muss, und sogar einen Abschnitt, in dem die Fähigkeit eines oder mehrerer Wettbewerber, in den Prozess einzusteigen, untersucht wird erfüllen diese Wünsche im Vergleich zu den Fähigkeiten dieses Lieferanten.
Die Anordnung des Qualitätshauses kann geringfügig variieren, obwohl in nahezu jeder Situation die gleichen Grundkomponenten verwendet werden. In der Konfiguration werden sowohl positive als auch negative Aspekte berücksichtigt, die sich darauf beziehen, was der Kunde wünscht und wie der Lieferant diese Wünsche im Vergleich zu Wettbewerbern erfüllen kann. Im Wesentlichen stellen die Bausteine des Hauses für jede dieser Überlegungen die Frage, wie und warum sie die Daten in einem organisierten Muster anordnen, das es relativ einfach macht, zu bestimmen, was getan werden kann und was nicht, um die Kundenanforderungen zu erfüllen, und ob der Lieferant hat eine bessere Chance, diesen Anforderungen nahe zu kommen als die Konkurrenz.
Einer der Vorteile des Hauses der Qualität besteht darin, dass Unternehmen anhand dieser Art von Diagrammen beurteilen können, wo sich das Unternehmen heute befindet, um die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Indem bei der Erstellung der Matrix sowohl Stärken als auch Schwächen identifiziert werden, ist es häufig möglich, Brainstorming-Ideen zu erstellen, wie diese Schwächen behoben werden können, ohne eine der bereits identifizierten Stärken zu untergraben. Aus dieser Perspektive ist es möglich, das House-of-Quality-Diagramm als Sprungbrett zu verwenden, um das Haus des Anbieters für seinen oder seine Zielkonsumentenmärkte solider und attraktiver zu machen.
Je nach Situation kann das Qualitätshaus auch zu Maßnahmen anregen, bei denen strategische Partnerschaften mit anderen Unternehmen geschlossen werden, um die Kundenwünsche erfüllen zu können. Beispielsweise kann ein Büro für Telefonkonferenzen bestimmen, dass eine erhebliche Anzahl seiner Kunden Faxübertragungsdienste über das Unternehmen erwerben kann, vorausgesetzt, die Preise für den Dienst sind wettbewerbsfähig. Anstatt in die Einrichtung eines eigenen Fax-Rundfunknetzes zu investieren, kann das Büro einen Vertrag mit einem zuverlässigen Fax-Rundfunkunternehmen abschließen, das den Dienst unter dem Namen des Büros als Private Branding anbietet. Für den Kunden scheint dieser Ansatz ein zusätzlicher Anreiz zu sein, mit dem Büro für Konferenzgespräche Geschäfte zu machen, was dazu führt, dass das Haus des Büros etwas stärker wird.