Was ist ein Haus der Qualität?

Das Haus der Qualität ist eine Art von Diagramm oder Planungsmatrix, die dazu beiträgt, die Beziehung zu veranschaulichen, die zwischen einem Kunde besteht, und die Fähigkeit eines bestimmten Gutes oder Dienstes, diese Wünsche zu erfüllen.Der phantasievolle Name für das Diagramm ergibt sich aus dem Erscheinungsbild des fertigen Diagramms, das einer frontalen Sicht eines einfachen A-Frame-zweistöckigen Hauses mit einem Spitzendach ähnelt.Die verschiedenen Komponenten des Qualitätshauss schauen sich eine Aufschlüsselung der Wünsche der Kunden, zusammen mit den Mechanismen, die ein Lieferant erfüllen mussTreffen Sie die Wünsche im Vergleich zu den Fähigkeiten dieses Lieferanten.

Das Anordnen des Qualitätshauss kann leicht variieren, obwohl in nahezu jeder Situation dieselben Grundkomponenten verwendet werden.Innerhalb der Konfiguration werden sowohl positive als auch negative Aspekte im Zusammenhang mit dem, was der Kunde wünscht und wie der Lieferant die Wünsche im Vergleich zu Wettbewerbern erfüllen kann, berücksichtigt.Im Wesentlichen stellen die Bausteine des Hauses die Fragen, wie und warum für jede dieser Überlegungen die Daten in einem organisierten Muster ordnen, das es relativ einfach macht, zu bestimmen, was getan werden kann und was nicht, um die Kundenanforderungen zu erfüllen, und wenn das Supplerhat eine bessere Chance, diese Anforderungen zu erfüllen, als die Konkurrenz.

Einer der Vorteile des Qualitätshauses besteht darin, dass Unternehmen diese Art von Diagramm nutzen können, um zu beurteilen, wo sich das Unternehmen heute in Bezug auf die Bedürfnisse der Kunden des Kunden befindet.Durch die Identifizierung von Stärken und Schwächen während der Erstellung der Matrix ist es häufig möglich, auch Brainstorming -Ideen zu beginnen, wie diese Schwächen angegangen werden können, ohne die bereits identifizierten Stärken zu untergraben.Aus dieser Perspektive ist es möglich, das House of Quality -Diagramm als Sprungbrett zu nutzen, um das Haus des Lieferanten solide und attraktiver für seinen gezielten Verbrauchermarkt oder seine Märkte zu gestalten.

Abhängig von der Situation kann das House of Quality auch Maßnahmen erregen, bei denen strategische Partnerschaften mit anderen Unternehmen geschaffen werden, um die Wünsche von Kunden zu erfüllen.Beispielsweise kann ein Telefonkonferenzbüro feststellen, dass eine erhebliche Anzahl ihrer Kunden für den Kauf von Fax -Rundfunkdiensten durch das Unternehmen offen sein würde, vorausgesetzt, die Preisgestaltung für den Service war wettbewerbsfähig.Anstatt in die Einrichtung eines eigenen Fax -Broadcast -Netzwerks zu investieren, kann das Büro mit einem zuverlässigen Fax -Rundfunkunternehmen zusammenarbeiten, um den Service zu liefern und den Service unter dem Namen des Büros zu brandmarken.Für den Kunden scheint dieser Ansatz einen Anreiz hinzuzufügen, mit dem Telefonkonferenzbüro Geschäfte zu machen, was dazu führt, dass das Haus des Büros etwas stärker wird.