Co je to dům kvality?

Dům kvality je typ diagramu nebo plánovací matice, která pomáhá ilustrovat vztah mezi tím, co zákazník chce, a schopností daného dobra nebo služby splnit tyto přání. Fanciful jméno pro diagram pochází ze vzhledu hotového diagramu, který se podobá frontálnímu pohledu na jednoduchý dvoupodlažní dům A-rám, doplněný špičkou střechou. Různé komponenty Sněmovny kvality se úzce dívají na rozpis těchto zákazníků, spolu s mechanismy, které musí dodavatel splnit tyto přání, a dokonce i sekci, která se zabývá schopností jednoho nebo více konkurentů vstoupit do procesu a setkat se s těmi, které chtějí ve srovnání s schopnostmi tohoto dodavatele.

Uspořádání domu kvality se může mírně lišit, ačkoli stejné základní komponenty se používají téměř v každé situaci. V rámci konfigurace se pozitivní i negativní aspekty týkají toho, co zákazník chce a jak se může dodavatel setkatTito chtějí ve srovnání s konkurenty vzít v úvahu. Stavební kameny domu v podstatě kladou otázky, jak a proč pro každý z těchto úvah, uspořádat data do organizovaného vzoru, který usnadňuje relativně snadné určit, co lze a nelze udělat pro uspokojení požadavků na zákazníka, a zda má doplněk větší šanci přiblížit se k těmto požadavkům než konkurence.

Jednou z výhod kvality je, že podniky mohou tento typ diagramu použít k posouzení, kde je dnes společnost, pokud jde o splnění potřeb a potřeb zákazníka. Identifikací silných a slabých stránek během vytváření matice je často také možné začít brainstormingové myšlenky, jak tyto slabé stránky řešit, aniž by podkopaly některou z již identifikovaných sil. Z tohoto pohledu je možné použít dům QuaSchéma lity jako odrazový můstek pro zvýšení pevné a atraktivnějšího domu dodavatele pro cílený spotřebitelský trh nebo trhy.

V závislosti na situaci může Sněmovna kvality také inspirovat akci, která zahrnuje vytváření strategických partnerství s jinými společnostmi, aby bylo možné splnit přání zákazníka. Například úřad konferenčních hovorů může určit, že značný počet jejích zákazníků by byl otevřen nákupu faxových vysílacích služeb prostřednictvím společnosti, za předpokladu, že ceny za službu byly konkurenceschopné. Spíše než investování do založení své vlastní faxové sítě může Úřad uzavřít smlouvu se spolehlivou faxovou společností na poskytování služby a soukromou značkou služby pod názvem Úřad. Pro zákazníka se zdá, že tento přístup je přidán motivaci k obchodování s úřadem pro konferenční hovory, což má za následek, že dům předsednictva je o něco silnější.