Co je dům kvality?

Dům kvality je typ diagramu nebo plánovací matice, který pomáhá ilustrovat vztah, který existuje mezi tím, co zákazník chce, a schopností daného zboží nebo služby splnit tyto přání. Vymyslený název pro diagram vychází ze vzhledu hotového diagramu, který připomíná čelní pohled na jednoduchý dvoupodlažní dům A-frame, se střechou na vrcholu. Různé komponenty domu kvality se podrobně zabývají rozpisem těchto přání zákazníků, spolu s mechanismy, které dodavatel musí těmto požadavkům vyhovět, a dokonce i částí, která se zabývá schopností jednoho nebo více konkurentů vstoupit do procesu a splnit tyto přání ve srovnání se schopnostmi tohoto dodavatele.

Uspořádání domu kvality se může mírně lišit, i když stejné základní komponenty se používají téměř v každé situaci. V rámci konfigurace budou brány v úvahu jak pozitivní, tak i negativní aspekty související s tím, co zákazník chce a jak může dodavatel vyhovět těmto požadavkům ve srovnání s konkurencí. V zásadě se stavební bloky domu ptají, jak a proč pro každou z těchto úvah, uspořádání dat v organizovaném vzoru, který umožňuje poměrně snadno určit, co lze a nelze udělat pro uspokojení požadavků zákazníků, a pokud dodavatel má lepší šanci přiblížit se těmto požadavkům než konkurence.

Jednou z výhod domu kvality je to, že podniky mohou pomocí tohoto typu diagramu posoudit, kde je společnost dnes, pokud jde o uspokojení přání a potřeb zákazníků. Identifikací silných i slabých stránek během vytváření matice je často také možné začít uvažovat o tom, jak tyto slabiny řešit, aniž by to oslabilo některou z již identifikovaných silných stránek. Z tohoto pohledu je možné použít diagram kvality domu jako odrazový můstek pro zvýšení pevnosti a přitažlivosti domu dodavatele pro jeho cílený spotřebitelský trh nebo trhy.

V závislosti na situaci může dům kvality také inspirovat akci, která zahrnuje vytvoření strategického partnerství s jinými společnostmi, aby bylo možné vyhovět požadavkům zákazníků. Například kancelář konferenčních hovorů může určit, že značný počet jejích zákazníků bude otevřen nákupu služeb rozhlasového a televizního vysílání prostřednictvím společnosti, za předpokladu, že ceny za službu byly konkurenceschopné. Před investováním do zřízení vlastní sítě pro faxové vysílání může předsednictvo uzavřít smlouvu se spolehlivou společností pro faxové vysílání o poskytnutí služby, soukromou značkou služby pod jménem kanceláře. Zákazníkovi se zdá, že tento přístup byl podnětem k podnikání s kanceláří konferenčních hovorů, což vedlo k tomu, že se kancelář kanceláře trochu posílila.