품질의 집이란 무엇입니까?

품질의 집 (house of quality)은 고객이 원하는 것과 고객이 원하는 상품이나 서비스의 능력 사이에 존재하는 관계를 설명하는 데 도움이되는 일종의 다이어그램 또는 계획 매트릭스입니다. 다이어그램의 기발한 이름은 완성 된 다이어그램의 모양에서 비롯됩니다.이 다이어그램은 정점 지붕으로 완성 된 간단한 A 프레임 2 층짜리 집의 정면도와 유사합니다. 품질 하우스의 여러 구성 요소는 공급 업체가 원하는 요구를 충족시켜야하는 메커니즘과 하나 이상의 경쟁 업체가 프로세스를 시작하는 능력을 다루는 섹션과 함께 해당 고객의 요구를 분석합니다. 해당 공급 업체의 기능과 비교하여 원하는 것을 충족시킵니다.

동일한 기본 구성 요소가 거의 모든 상황에서 사용되지만 품질 하우스 배열은 약간 다를 수 있습니다. 구성 내에서 고객이 원하는 것과 공급 업체가 경쟁 업체와 비교하여 원하는 것을 충족시킬 수있는 방법과 관련된 긍정적 측면과 부정적인 측면이 모두 고려됩니다. 기본적으로 집안의 빌딩 블록은 이러한 각 고려 사항에 대한 방법과 이유에 대한 질문을하여 데이터를 고객 요구를 충족시키기 위해 수행 할 수있는 것과 수행 할 수없는 것을 상대적으로 쉽게 결정할 수 있도록 체계화 된 패턴으로 배열합니다. 경쟁사보다 이러한 요구를 충족시킬 가능성이 더 큽니다.

품질 하우스의 이점 중 하나는 비즈니스에서이 유형의 다이어그램을 사용하여 고객의 요구와 요구를 충족시키는 측면에서 회사가 현재 어디에 있는지 평가할 수 있다는 것입니다. 매트릭스를 만드는 동안 강점과 약점을 모두 식별함으로써 이미 확인 된 강점을 훼손하지 않고 이러한 약점을 해결하는 방법에 대한 아이디어를 브레인 스토밍하기 시작할 수도 있습니다. 이러한 관점에서, 공급 업체의 주택을 목표 소비자 시장이나 시장에보다 견고하고 매력적으로 만들기 위해 품질 하우스를 스프링 보드로 사용할 수 있습니다.

상황에 따라, 품질의 집은 고객의 요구를 충족시키기 위해 다른 회사와 전략적 파트너십을 만드는 활동을 고무시킬 수도 있습니다. 예를 들어 전화 회의소에서는 서비스 가격이 경쟁력이 있다고 가정하면 상당수의 고객이 회사를 통해 팩스 방송 서비스를 구매할 수 있다고 결정할 수 있습니다. 국은 자체 팩스 방송 네트워크 구축에 투자하는 대신, 신뢰할 수있는 팩스 방송 회사와 계약하여 서비스를 제공하고 국의 이름으로 서비스를 개인 브랜딩 할 수 있습니다. 고객에게이 접근 방식은 전화 회의소와의 거래에 대한 인센티브를 추가 한 것으로 보이며, 그 결과 국의 집이 조금 더 강해졌습니다.