品質の家とは？

品質の家とは、顧客が望むものと、与えられた財やサービスがそれらの欲求を満たす能力との間に存在する関係を説明するのに役立つ一種の図表または計画マトリックスです。 図の架空の名前は、完成した図の外観に由来しています。これは、単純なAフレームの2階建ての家の正面図に似ており、尖った屋根が付いています。 質の高いハウスのさまざまなコンポーネントは、それらの顧客の要望の内訳、サプライヤーがそれらの要望を満たすために必要なメカニズム、さらにはプロセスに参入する1人以上の競合他社の能力に対処するセクションでさえも注意深く見ています。そのサプライヤーの能力と比較して、それらの要望に応えます。

品質の家の配置はわずかに異なりますが、ほぼすべての状況で同じ基本コンポーネントが使用されます。 構成内では、顧客が望むものと、サプライヤーが競合他社と比較してそれらの要求を満たす方法に関連するプラス面とマイナス面の両方が考慮されます。 基本的に、家のビルディングブロックは、これらの考慮事項のそれぞれについて、どのように、そしてなぜの質問をし、顧客の要求を満たすためにできることとできないことを比較的簡単に判断できるように組織化されたパターンでデータを配置します。競争よりも、これらの要求に近づく可能性が高くなります。

品質の家の利点の1つは、企業がこのタイプの図を使用して、顧客の要望とニーズを満たすという点で会社が現在どこにあるかを評価できることです。 マトリックスの作成中に長所と短所の両方を特定することにより、すでに特定された長所を損なうことなく、これらの弱点に対処する方法に関するアイデアをブレインストーミングすることもできます。 この観点から、品質図の家を、仕入先の家をより強固にし、ターゲットとする消費者市場に対してより魅力的にするための踏み台として使用することができます。

状況に応じて、質の高い家は、顧客のニーズを満たすために他の企業との戦略的パートナーシップを作成することを含む行動を促すこともあります。 たとえば、電話会議局は、サービスの価格設定が競争力があると仮定して、かなりの数の顧客が会社を通じてファックスブロードキャストサービスを購入できることを決定する場合があります。 局は、独自のFAXブロードキャストネットワークの確立に投資するのではなく、信頼できるFAX放送会社と契約してサービスを提供し、局の名前でサービスをプライベートブランド化できます。 顧客にとって、このアプローチは電話会議局とビジネスを行うためのインセンティブが追加されたように見え、その結果、局の家が少し強くなります。