品質の家とは何ですか？

品質の家は、顧客が望んでいる関係と、それらの欲求を満たすために特定の善またはサービスの能力との間に存在する関係を説明するのに役立つ図または計画マトリックスの一種です。 図の空想的な名前は、完成した図の外観に由来しています。これは、屋根がピークにされたシンプルなAフレームの2階建ての家の正面図に似ています。 品質の家のさまざまなコンポーネントは、サプライヤーがそれらの欲求を満たさなければならないメカニズム、さらにはそのサプライヤーの能力と比較して1つ以上の競合他社がプロセスに踏み込んで欲求を満たす能力に対処するセクションでさえ、それらの顧客の要望の故障をよく見ます。

品質の家の配置はわずかに異なる場合がありますが、ほぼすべての状況で同じ基本的なコンポーネントが使用されています。 構成内では、顧客が望むものとサプライヤーがどのように会うことができるかに関連する肯定的な側面と否定的な側面の両方競合他社と比較して、それらの要望が考慮されます。 基本的に、下院の構成要素は、これらのそれぞれの考慮事項についてどのように、なぜ理由の質問をし、顧客の要求を満たすために何ができるか、できないことを比較的簡単に判断できる組織化されたパターンでデータを配置し、サプラーが競争よりもそれらの要求を満たすために近づく可能性が高いかどうか。

品質の家の利点の1つは、企業がこのタイプの図を使用して、顧客の欲求とニーズを満たすという点で今日の会社がどこにあるかを評価できることです。 マトリックスの作成中に長所と短所の両方を識別することにより、すでに特定された強みを損なうことなく、それらの弱点に対処する方法に関するアイデアをブレインストーミングすることもできます。 この観点から、quaの家を使用することが可能ですサプライヤーの家をターゲットを絞った消費者市場や市場により堅実で魅力的にするための踏み台としてのライティ図。

状況に応じて、品質の家は、顧客の欲求を満たすために他の企業と戦略的なパートナーシップを作成することを伴う行動を促す可能性もあります。 たとえば、電話会議局は、サービスの価格設定が競争力があると仮定して、かなりの数の顧客が会社を通じてFAXブロードキャストサービスを購入することに開放されると判断する場合があります。 独自のFAXブロードキャストネットワークの確立に投資するのではなく、局は信頼できるFAX放送会社と契約してサービスを提供し、局の名前でサービスをプライベートブランディングします。 顧客にとって、このアプローチは、電話会議局とビジネスを行うためのインセンティブを追加しているようであり、その結果、局の家が少し強くなります。