¿Qué es un ciclo de gestión del conocimiento?
El ciclo de gestión del conocimiento describe la forma en que se captura, procesa y distribuye el conocimiento en una organización. El conocimiento puede capturarse de fuentes que lo crean dentro de la empresa o de fuentes externas. Este conocimiento se procesa dentro de la organización y se distribuye a las personas o departamentos relevantes que necesitan usarlo. El ciclo se completa con la retroalimentación que sirve para actualizar el conocimiento almacenado dentro de la organización.
Captura del conocimiento que surge dentro de una organización requiere una visión general de los puntos en los que se está creando el conocimiento. El conocimiento puede surgir en un departamento de investigación, desde revisiones o auditorías de sistemas y procesos, desde la experiencia de las ventas y el marketing o mediante comentarios de los clientes o innovación abierta. El conocimiento también puede surgir de fuentes externas, como nuevos productos y procesos comprados a proveedores, informes compilados por consultores, revistas comerciales, conferencias y seminarios.
El conocimiento debe ser capturado por unSistemas de software propios u otros sistemas de informes, o reunidos por personal designado. La captura del conocimiento relevante tal como surge en una organización es a menudo uno de los puntos débiles del ciclo de gestión del conocimiento. El trabajo realizado para clientes o clientes puede archivarse y archivarse sin pensar en su relevancia para los proyectos futuros. El archivo apropiado del conocimiento útil normalmente no es la primera prioridad del personal que trabaja bajo presión para satisfacer las necesidades del cliente dentro de una fecha límite estricta. En cambio, la captura de conocimiento y la recopilación de información generalmente deben ser alentados por el personal designado de gestión del conocimiento.
La siguiente etapa en el ciclo de gestión del conocimiento implica el procesamiento y distribución de información a los puntos donde se necesita. En algunos casos, el personal involucrado en una tarea en particular puede acceder al archivo relevante y beneficiarse del conocimiento almacenado dentro de la organizaciónanización. La distribución del conocimiento también debe ser impulsada por el personal, como un gerente de conocimiento que conoce las actividades dentro de la organización y puede dirigir la información relevante a las actividades donde es útil en el momento en que es necesario.
Como resultado de la retroalimentación, el archivo de conocimiento se actualiza y renova. La retroalimentación y la experiencia de un producto o proceso pueden conducir a modificaciones en diseño o producción. Los métodos y técnicas de marketing pueden cambiarse a medida que la organización considere los resultados de la investigación de mercado. A través del ciclo de gestión del conocimiento, las innovaciones tecnológicas se desarrollan a pesar de la investigación o la innovación abierta y los productos se modifican como resultado de información externa de revistas y conferencias sobre tecnología competitiva.