Co je cyklus řízení znalostí?

Cyklus řízení znalostí popisuje způsob, jakým jsou znalosti zachyceny, zpracovávány a distribuovány v organizaci. Znalosti mohou být zachyceny ze zdrojů, které jej vytvářejí v podniku nebo z externích zdrojů. Tato znalost se poté zpracovává v rámci organizace a distribuována příslušným lidem nebo oddělením, která je potřebují používat. Cyklus je dokončen zpětnou vazbou, která slouží k aktualizaci znalostí uložených v rámci organizace.

Zachycení znalostí vznikající v organizaci vyžaduje přehled bodů, kdy se znalosti vytvářejí. Znalosti mohou nastat ve výzkumném oddělení, z recenzí nebo auditů systémů a procesů, ze zkušeností s prodejem a marketingem nebo prostřednictvím zpětné vazby od zákazníků nebo otevřené inovace. Znalosti také mohou vzniknout z externích zdrojů, jako jsou nové produkty a procesy zakoupené od dodavatelů, zprávy sestavené konzultanty, obchodní časopisy, konference a semináře.

Znalosti musí být zachyceny aoprávněné softwarové systémy nebo jiné systémy vykazování nebo shromážděné určeným personálem. Zachycení relevantních znalostí, jak se objevuje v organizaci, je často jedním ze slabých míst cyklu řízení znalostí. Práce pro zákazníky nebo klienty mohou být podána a archivována bez přemýšlení o jejím významu pro budoucí projekty. Vhodná archivace užitečných znalostí obvykle není první prioritou zaměstnanců, kteří pracují pod tlakem, aby sloužili potřebám zákazníků v přísném termínu. Místo toho musí být zachycení znalostí a shromažďování informací obvykle podporováno určeným personálem pro správu znalostí.

Další fáze cyklu správy znalostí zahrnuje zpracování a distribuci informací do bodů, kdy je to nutné. V některých případech může personál zapojený do konkrétního úkolu přistupovat k příslušnému archivu a těžit ze znalostí uložených v orgAnizace. Distribuce znalostí musí být také řízena personálem, jako je správce znalostí, který si je vědom činností v rámci organizace a může nasměrovat příslušné informace na činnosti, kde je to užitečné v době, kdy je to vyžadováno.

V důsledku zpětné vazby je archiv znalostí aktualizován a obnoven. Zpětná vazba a zkušenosti s produktem nebo procesem mohou vést k úpravám návrhu nebo výroby. Marketingové metody a techniky mohou být změněny, protože statistika prodeje a výsledky průzkumu trhu jsou zvažovány organizací. Prostřednictvím cyklu správy znalostí se vyvíjejí technologické inovace, i když výzkum nebo otevřené inovace a produkty jsou upraveny v důsledku externích informací z časopisů a konferencí o konkurenční technologii.