Co je cyklus řízení znalostí?

Cyklus řízení znalostí popisuje způsob, jakým jsou znalosti zachyceny, zpracovány a distribuovány v organizaci. Znalosti mohou být získány ze zdrojů, které je vytvářejí v podniku nebo z externích zdrojů. Tyto znalosti jsou následně zpracovány v rámci organizace a distribuovány příslušným lidem nebo oddělením, které je potřebují použít. Cyklus je ukončen zpětnou vazbou, která slouží k aktualizaci znalostí uložených v organizaci.

Získávání znalostí vznikajících v organizaci vyžaduje přehled bodů, ve kterých jsou znalosti vytvářeny. Znalosti mohou vznikat ve výzkumném oddělení, z přezkumů nebo auditů systémů a procesů, ze zkušeností s prodejem a marketingem nebo prostřednictvím zpětné vazby od zákazníků nebo otevřené inovace. Znalosti mohou také vyplývat z externích zdrojů, jako jsou nové produkty a procesy nakupované od dodavatelů, zprávy sestavené konzultanty, obchodní časopisy, konference a semináře.

Znalosti musí být získávány příslušnými softwarovými systémy nebo jinými systémy hlášení, nebo musí být shromažďovány určenými pracovníky. Zachycení příslušných znalostí, jak se objevuje v organizaci, je často jednou ze slabých stránek cyklu správy znalostí. Práce prováděná pro zákazníky nebo klienty lze archivovat a archivovat bez přemýšlení o jejich relevanci pro budoucí projekty. Přiměřená archivace užitečných znalostí obvykle není první prioritou zaměstnanců pracujících pod nátlakem, aby uspokojili potřeby zákazníků ve stanovené lhůtě. Namísto toho musí pověřený personál pro správu znalostí povzbudit sběr a shromažďování informací.

Další fáze cyklu řízení znalostí zahrnuje zpracování a distribuci informací do míst, kde je to zapotřebí. V některých případech mohou zaměstnanci, kteří se zabývají konkrétním úkolem, přistupovat k příslušnému archivu a využívat výhod uložených v organizaci. Distribuce znalostí musí být také řízena personálem, jako je manažer znalostí, který si je vědom činností v organizaci a může směrovat příslušné informace k činnostem, pokud jsou užitečné v době, kdy je to nutné.

V důsledku zpětné vazby je archiv znalostí aktualizován a obnovován. Zpětná vazba a zkušenosti s produktem nebo procesem mohou vést ke změnám v designu nebo výrobě. Marketingové metody a techniky se mohou změnit, protože organizace zvažuje statistiku prodeje a výsledky průzkumu trhu. Prostřednictvím cyklu řízení znalostí se vyvíjejí technologické inovace, ačkoli výzkum nebo otevřená inovace a produkty jsou upravovány v důsledku externích informací z časopisů a konferencí o konkurenčních technologiích.