Qu'est-ce qu'un cycle de gestion des connaissances?
Le cycle de gestion des connaissances décrit la manière dont les connaissances sont capturées, traitées et distribuées dans une organisation. Les connaissances peuvent être capturées à partir de sources qui les créent au sein de l'entreprise ou de sources externes. Ces connaissances sont ensuite traitées au sein de l'organisation et distribuées aux personnes ou aux services concernés qui doivent les utiliser. Le cycle est complété par un retour d'information qui sert à mettre à jour les connaissances stockées au sein de l'organisation.
Pour capturer les connaissances acquises au sein d’une organisation, il faut avoir une vue d’ensemble des étapes de la création des connaissances. Les connaissances peuvent provenir d'un service de recherche, à la suite d'examens ou d'audits de systèmes et de processus, de l'expérience de la vente et du marketing, des commentaires des clients ou de l'innovation ouverte. Les connaissances peuvent également provenir de sources externes telles que de nouveaux produits et processus achetés auprès de fournisseurs, des rapports établis par des consultants, des revues spécialisées, des conférences et des séminaires.
Les connaissances doivent être capturées par des systèmes logiciels appropriés ou d'autres systèmes de reporting, ou rassemblées par le personnel désigné. La capture des connaissances pertinentes telles qu’elles se présentent dans une organisation est souvent l’un des points faibles du cycle de gestion des connaissances. Les travaux effectués pour des clients ou des clients peuvent être classés et archivés sans aucune réflexion sur leur pertinence pour les projets futurs. L'archivage approprié des connaissances utiles n'est généralement pas la première priorité du personnel travaillant sous pression pour répondre aux besoins des clients dans les meilleurs délais. La capture des connaissances et la collecte d'informations doivent généralement être encouragées par le personnel de gestion des connaissances désigné.
La prochaine étape du cycle de gestion des connaissances implique le traitement et la distribution de l’information aux points où elle est nécessaire. Dans certains cas, le personnel engagé dans une tâche particulière peut accéder aux archives pertinentes et bénéficier des connaissances stockées au sein de l'organisation. La diffusion des connaissances doit également être pilotée par le personnel, par exemple un gestionnaire de connaissances qui est au courant des activités au sein de l'organisation et peut diriger les informations pertinentes vers les activités lorsque cela est utile au moment opportun.
À la suite des commentaires, les archives de connaissances sont mises à jour et renouvelées. Les commentaires et l'expérience d'un produit ou d'un processus peuvent entraîner des modifications de conception ou de production. Les méthodes et techniques de marketing peuvent être modifiées en fonction des statistiques de ventes et des résultats des études de marché. Tout au long du cycle de gestion des connaissances, les innovations technologiques sont développées grâce à la recherche ou à l’innovation ouverte, et les produits sont modifiés à la suite d’informations externes provenant de revues et de conférences sur les technologies concurrentes.